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根据对公司的价值,客户分为()
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物流员(四级)《物流管理系统》真题及答案
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关于对公业务下列分类不恰当的是
按照服务的客户性质划分,商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务
按照客户规模和银行营销管理要求划分,商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务
按照业务种类划分,商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务
按照客户所处区域划分,商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务
在按客户行为分类中可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分
客户信息视图中的价值信息主要反映客户对公司的
满意度
贡献价值
兴趣
爱好
忠诚度
基于客户当前价值和潜在价值可以将客户分为四类其中关于Ⅰ类客户特征表述正确的是
客户对公司非常有吸引力
易于进行交叉销售
当前价值和潜在价值都低,不具备未来的盈利可能
在未来的增量销售、交叉销售方面没有多少潜力可供进一步挖掘
根据客户对公司的价值客户价值可以划分为等
历史价值
有效价值
当前价值
成本价值
潜在价值
安徽农村商业银行系统客户信用等级评定操作实施细则规定对公客户 评级主要分为
公司类客户评级
企业法人客户评级
事业单位法人客户评级
与农村商业银行开展业务合作的第三方公司评级
又称关系营销是指以特定手段将客户分级或分类区分出对公司利润贡献大的VIP客户并为之创造更高消费价值提
差异化营销
情感营销
数据库营销
电话营销
根据最新的对公客户评级主标尺优化方案建设银行对公客户评级主标尺划分为个级别
5
12
19
10
16
根据客户战略价值实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为
最有价值客户
二级客户
正值客户
负值客户
客户信息根据客户属性分为______
个人客户信息
纸质信息
电子信息
对公客户信息
关于客户投诉分类的描述不正确的是
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
根据客户战略价值实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为
最有价值客户
二级客户
正值客户
负值客户
根据对公司的价值客户分为
新客
一般客户
潜力客户
关键客户
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