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电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格； 作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员； 战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业； 对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访；
重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户， 未解决的问题根据情况跟进处理。 在完成设备巡检后 3个工作日内，向客户提供设备巡检报告； 客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循我司操作手册。 按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。
对于自己主动拜访的客人，无须先打招呼，这样可给对方带来一个意外的惊喜 对于西式宴会，请着好礼服，中式宴请一般无特殊规定 拜访客人，应准时到达，或提前到达
日本人交谈时避免凝视对方, 弯腰鞠躬以示谦虚有教养 日本人有请客人一起洗澡的习惯 日本人一般不用香烟待客 日本人拜访他人时一般会选择清晨、 深夜及用餐时间
拜访客户时，递上自己的名片不单是对客户的尊重，同时也是一种礼貌 名片显示的信息越是详细越好 拜访客户时，一定要携带高档一点的名片，以便收藏 名片设计要有自己的特色，要美观大方
一次拜访可以有多个目标 一次拜访不一定能达到预定目标 每一次拜访都必须要达成一个目标 每一次拜访都要设定目标
修改补充原始记录 向项目小组介绍拜访情况 做正式的拜访纪要 归档封存
在沟通之前制定几个不同的沟通方案 拜访之前先用电话预约 只有初次拜访要有明确目的 对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书 突击拜访，以获得客户的真实反映资料
拜访之前，最好先用电话预约 告诉客户此次拜访大概会占用多少时间 若客户很忙约不上时间，可自行到客户办公室外等客户下班时顺便聊两句 事先约好的会面，最好提供两个以上的见面时间，由客户决定
在沟通之前制定几个不同的沟通方案 拜访之前先用电话预约 只有初次拜访要有明确目的 对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书
BSC与MSC之间的接口为 “A”接口 移动交换中心与拜访位置寄存器之间的接口为 “B”接口 移动交换中心与归属位置寄存器之间的接口为 “E”接口 访问位置寄存器之间的接口为 “G”接口
面对面拜访，必须要选择在客户的办公场所 会议室属于面对面拜访中，比较正式的场合 一般不要选择在客户家里进行拜访 面对面拜访成功率比较低
介绍法利用营销人员个人的生活与工作经历所建立的人际关系进行客户开发 介绍法是通过现有客户介绍新客户 缘故法特别适用于新入行的营销人员 陌生拜访法是营销人员在开发客户中运用最多的方法
拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时， 则要求 客户尽虽按约定时间参及拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得 客户同意后再接听，并快速结束对话。 出房间前，应向客户咨询是否需要关门， 当客户同意时，道 别后轻轻把门关上。 如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步， 并说：打扰您了，请留步。”
在拜访过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础 寻找双方的共同点是取得认同的一个有效开始 可以通过双方在生活方面、工作方面、兴趣爱好方面的共同话题切入，营造良好的拜访氛围 拜访之前要多了解一些客户的兴趣、爱好，在拜访时不要急于销售产品，要多谈一些彼此共同的话题，从而成功化解客户的抵触情绪
BSC与MSC之间的接口为“A”接口 移动交换中心与拜访位置寄存器之间的接口为“B”接口 移动交换中心与归属位置寄存器之间的接口为“E”接口 访问位置寄存器之间的接口为“G”接口
如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡） ，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。 出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。 拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。 如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说： “打扰您了，请留步。”
一般拜访过程时间要求控制在 60分钟之内，提前 10分钟到指定拜访地点 一般拜访过程时间要求控制在 90分钟之内，提前 10分钟到指定拜访地点 一般拜访过程时间要求控制在 90分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点 一般拜访过程时间要求控制在 60分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点
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