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前厅部与()一般属同级机构,在日常工作中必须不断相互提供客房入住情况,以保证掌握最新房态。
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客房服务员《中级客房服务员》真题及答案
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在工作中具有接触面广政策性强业务繁杂关系全局等特点的是
客房部
前厅部
餐饮部
接特员
公文筐测试情境模拟的是一个公司在日常工作中可能发生的或者是经常发生的情境如等
下级的请示
客户的投诉
同级部门的协助请求
外部供应商提供产品信息
总经理的指示
在日常工作中一般使用仪器测试驻波比
Sitemaster
频谱仪
路测软件
测试手机
在日常工作中连锁店各级人员都必须养成上报的习惯
客房服务员在日常工作中要有意识注意回收各种有价值的物品再次利用还要防止因使用不当而造成的损耗
机关单位日常工作中产生传递使用和管理绝密级国家秘密的内设机构属 于保密要害部门
下列哪些属于前厅部的工作范畴
销售客房
协调对客服务
控制客房状况
提供各种前厅服务
提供信息
应当确定为保密要害部门的是
单位日常工作中经常产生绝密级或较多机密级、秘密级国家秘密的内设机构
单位日常工作中经常传递绝密级或较多机密级、秘密级国家秘密的内设机构
单位日常工作中经常使用和管理绝密级或较多机密、秘密级国家秘密的内设机构
单位日常工作中经常存储大量秘密级国家秘密的内设机构
问候礼是人员在日常工作中结合时间场合及对象的特点所使用的向客人表示亲切问候关心及祝愿的语言
餐厅
保安
前厅
接待
送餐服务一般由饭店的负责
前厅部
客房部
送餐部
客房中心
下列说法中错误的是
前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门
在日常工作中一般促销分为
限量促销
限时促销
正常促销
季节性促销
一般情况下承担较长时期客房预报工作的部门是
客房部
行政部
营销部
总服务台
前厅部
应用文是国家机关企事业单位日常工作中用到的一类文体公民个人一般不用
饭店客史档案管理工作一般归由负责承担
客房部
前厅部
总经部
销售部
前厅部客房部培训一般分为____和____两大类
客房是客房部和共同的主要工作对象在日常工作中必须不断相互提供客房入住情况以保证掌握最新房态
营销部
餐饮部
公关部
前厅部
简述秘书机构在各项日常工作中的参谋作用
客房部与部必须不断互相提供最新的房态信息
前厅
公关
餐饮
保安
应当确定为保密要害部门的是
单位日常工作中经常产生绝密级或较多机密级、秘密级国家秘密的内设机构
单位日常工作中经常传递绝密级或较多机密级、秘密级国家秘密的内设机构
单位日常工作中经常使用和管理绝密级或较多机密级、秘密级国家秘密的内设机构
单位日常工作中经常存储大量秘密级国家秘密的内设机构
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我国的饭店业已形成一个大产业大投入大竞争大市场及的答局面
假设你的饭店有100间客房现在已出售了99间这时又来了一位客人要求住房你应该说
客房预测资料主要包括
现代饭店的业务经营部分包括等
当服务员与客人之间意见不能一致时如果得不到客人的谅解就尽可能地让客人
楼层服务台的优点
清洗恭桶应选用清洁剂
客用布件收发时应遵循的原则是有
客房卫生的检查标准包括
客人到店的迎接接工作有
布件房的职能包括
洗衣房的业务范围包括哪些
布置房间时一般不用作客房墙上饰物的是
若客人吃下食物时间在引起食物中毒时则可立即饮服10%的盐水或5%的鲜姜汁催吐以减轻对身体的危害
只放一张双人大床的房间应配备套卫生用品为宜
若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁作为客房服务员你应
客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉就是要给客人以感
客房部部门工作例会一般应举行一次
客房的床都是由组合的
下列不属于客房服务方案主要内容的是
确保服务规范落到实处最重要的是要加强
下列不属于服务员业务素质范围的是
发送传真的步骤为1插入文件并使其正面朝下23听到传真信号后按START/COPY钮
美式计价方式为
饭店工作人员在进入客房前必须敲门为的是满足客人的需要
饭店清洁保养中脏污的四种形态分别是
客房对客服务模式有等
客房内所配的客用物品要在等方面有统一标准
下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是
一般酒店提供托婴服务下列选项中正确的服务内容有
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