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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定,95598供电服务热线由( )统一管理
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营销员(五级)《大营销专业题库》真题及答案
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33.根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户投 诉包括 出处:国家电网有限公司9559
服务投诉
营业投诉
停送电投诉
供电质量投诉
电网建设投诉
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根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户催办时 除客户提出新的诉求外不应派发新的工单出处
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特殊
重大
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一般
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根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定下列情形 为不属实非供电企业责任投诉投诉出处: 国家
供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
客户反映问题无相关政策法规规定的
客户反映问题与实际情况不符的
客户提供的线索不全, 无法进行追溯或调查核实的
明显存在歪曲、捏造事实的
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定通过9559 8电话95598网站网上国网等渠道受理
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定如客户表 示投诉几百回了投诉多少回了什么时候给解决都
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定按照客户 投诉受理渠道可将客户投诉分为出处:国家电网
95598客户投诉
非95598客户投诉
一般诉求业务
重大诉求业务
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户通过其 他方式向国网客服中心进行投诉的国网客服中
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户表示 不需要地市与其联系需要95598给其回访时
国家电网有限公司供电服务标准规定供电客户是指供电企业与客户进 行交互提供服务的具体途径
国家电网有限公司供电服务标准规定95598供电服务热线由统一 管理
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定一般投诉 指影响程度低于特殊重大重要投诉的其他投诉出
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定符合国家 电网有限公司95598重要服务事项报备管理
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定如客户表 示再不来电就投诉等威胁性投诉若派单处理客户
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定涉及接受 客户吃请和收受 客户礼品礼金有价证券等客户
供电服务话术需遵循的原则有:
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》
《员工服务“十个不准” 》
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》
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国家电网公司宗旨是________________________________________________
因供电设施计划检修需要停电应提前7天向社会公告____________区域____________并通知重要客户临时检修需要停电应及时通知____________紧急情况下的停电或限电当客户咨询时要做好解释工作
国家电网公司的服务要求是服务理念____________服务内容____________服务形象____________服务品质____________推广____________推广____________
山东电力集团公司大客户供电服务办法中大客户是指受电设备容量在____________千伏安及以上或年购电量在____________万千瓦时及以上的__供电大型企业或企业集团
严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准严禁利用各种方式和手段____________或____________
电力客户服务是以电能商品为载体用以交易和____________的本身无形和不发生实物所有权____________的活动
电力监管机构对供电企业按照国家规定的____________和____________向用户提供供电服务的情况实施监管
山东电力集团公司重要客户重大事项供电服务办法中重要事项是指国家重大活动或重要会议省市各级党委政府的重大活动或重要会议可能危及________________________的突发事件可能影响____________和____________的敏感事件
为客户指定设计施工供货单位情节较轻的给予____________至____________元经济罚款通报批评____________行政警告处分情节较重的造成事故或恶劣影响的给予记过至留用察看处分组织给予____________至____________处理
供电服务规范第二十四条应客户要求进行有偿服务的电力修复或更换电气材料的费用执行省________________物价管理部门____核定的收费标准
电力监管的任务是____________依法保护____________________________________的合法权益和社会公共利益保障电力系统安全稳定运行促进电力事业健康发展
现场服务时应遵守客户内部有关____________尊重客户当地____________
彩虹条发放数量按其拥有客户数量的一定比例发放原则上当年发放数量不能低于其客户总数的____________彩虹条可通过营业窗口________________________宣传活动____________等多种形式发放
品质________________________是文明服务行为规范的基础规范是对客户服务人员在职业道德方面提出的总体要求
接待会话________________________属于文明服务的一般行为客户服务人员应以满足客户的需求为出发点科学规范的做好这几方面的工作赢得客户的满意和信赖
供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中为客户提供供电服务时应达到的____________和____________
对外泄露客户的商业机密情节较轻的给予通报批评或警告处分情节严重的给予____________或________________________或____________
电力争议调解暂行办法所称电力业务经营者是指____________________________________及从事电力业务的其他企业
自立收费项目擅自更改收费标准情节较轻的给予____________或____________处理行政给予____________或____________处分造成严重影响的给予____________至____________处分组织给予____________或____________处理
现场施工中如给交通安全带来不便要有安全措施悬挂____________标志安全标志和____________标志
国网公司的发展要求是在发展目的上____________在发展战略上____________在发展布局上____________在发展方式上____________
当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应____________代办填表等事宜并请客户留下联系地址和电话以便____________服务对听力不好的老人声音应适当提高____________放慢
利用工作之便谋取其它不正当利益情节较轻的给予____________元至____________元罚款调离岗位情节较重的给予警告至开除处分组织给予____________至____________处理
国家电网公司的服务理念________________共谋发展____
山东电力集团公司弱势群体供电服务办法中的弱势群体是指生活确有困难的伤残者____________军烈属及处理能力低或其他有特别困难的客户山东电力集团公司关于违反三个十条及行风建设有关规定处罚暂行规定鲁电集团监察〔2005〕247号
开展向客户献爱心活动要求干部职工必须牢固树立的三个理念大力提倡的三个服务中三个理念树立____________________________________的思想理念三个服务____________________________________
2003年山东电力集团决定实施彩虹工程的常态运行加强保障机制____________机制激励机制____________机制建设作为一项____________的工程
柜台服务人员工作期间统一着装佩带统一编号的服务证____________办理客户业务实行____________负责制采用计算机处理用电业务
电力争议调解暂行办法所称电力争议是指____________________________________之间在电力市场活动中因履行合同发生的争议
国网公司确定的奋斗方向____________
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