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《国家电网有限公司供电服务标准》 中代办机构营业网点应具有电力企业委 托的() 。
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供电公司招聘考试《供电服务培训题库修编工具(服务监督组)-服务监督专业题库》真题及答案
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33.根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户投 诉包括 出处:国家电网有限公司9559
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根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户匿名 投诉不派发投诉工单出处:国家电网有限公司9
国家电网公司供电服务规范中诚信服务规范从方便客户出发合理设 置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代
国家电网有限公司供电服务标准规定代办机构的服务功能 主要包括
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国家电网有限公司供电服务标准中电子渠道应公告在线人工客服时段
国家电网有限公司供电服务标准中代办机构的服务方式包括客 户自助
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国家电网有限公司供电服务标准中A级营业厅具备哪些服务功能
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户通过其 他方式向国网客服中心进行投诉的国网客服中
国家电网有限公司供电服务标准中各代办机构的营业网点应严格按照 与供电企业的口头约定提供服务
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国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 营业厅的服务环境应具备统一的国家电网有限公
鲜明
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国家电网有限公司供电服务标准规定95598供电服务热线由统一 管理
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定一般投诉 指影响程度低于特殊重大重要投诉的其他投诉出
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定符合国家 电网有限公司95598重要服务事项报备管理
根据国家电网有限公司供电服务标准文件供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务
国家电网有限公司供电服务标准中服务环境指服务渠道周围所在的情况 和条件包括视觉环境听觉环境和网络虚拟
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定针对客户反 映别人代办的新装用电变更充电桩安装等业务
供电服务话术需遵循的原则有:
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》
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《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》
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国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法试行规定根据工作需 要各级供电服务建设管理监督机构可不定期采取明察暗访等方式组织供电服务 建设管理专项检查
以下属于防范用电类别行业类别不一致的管控措施
重要电力用户配置的自备应急电源类型容量启动时间运行时间至少要 满足保安负荷正常启动和带载运行的需求
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根据国家电网有限公司供电服务标准以下属于服务人员基本道 德
现场稽查的工作对接中需落实被检查单位的配合人员
国家电网有限公司供电服务标准规定故障抢修服务的服务渠道包括
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国家电网有限公司供电服务标准规定供电企业向客户提供交费等 多种方式的交费服务
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定国网客服中心是 公司95598业务的执行单位是95598客户服务管理的支撑机构负责收集征询 审核和发布95598知识受理答复各单位反馈的知识管理应用需求及时维护 更新
国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法中规定各级供 电服务质量事件与服务过错认定工作小组提出认定结果后对供电服务过错视 情节轻重提出组织处理或经济处罚建议认定结果与惩处建议交上级单位员 工奖惩工作办公室对直接责任人或相关责任人予以惩处
国家电网有限公司供电服务事件应急预案中规定应急指挥部职责具体 包括
请简述深化营销稽查与质量监督体系建设两年行动计划2020-2021年 中2021年重点工作内容包含
国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知规定在抢修 过程中违规收取客户费用的属于漠视侵害群众利益问题
国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法中规定以下 被认定为特别重大供电服务质量事件的为
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定申诉流程一般不 超过5个工作日已办结工单超过1个日历月未提出申诉的视为放弃申诉逾 期不再受理
对于执行力调考核的用户以下为异常情况
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根据供电企业信息公开实施办法供电企业应主动公开供电企业执行 的等
根据中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效 机制建设的意见国家电网党〔2020〕3号文件要开展业扩服务全流程监 督建立三级营商环境督导检查机制定期或随机开展现场督查对发现问 题严肃通报考核促进各专业服务效率提升
中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制 建设的意见国家电网党〔2020〕3号中提到的强化政治引领持续提升思想 认识三个提升分别为
客户电费违约金被非法多收少收挪用侵吞影响供用电合同严肃性 情节严重的可认定为行为
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根据国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服 务事项报备规则的通知规定符合报备条件的冰雹红色及以上的天气预警 可以发起恶劣天气事后报备
根据国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法试行供电服务投 诉举报的来源有
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