总行是全行柜面客户投诉归口管理部门-X题卡

总行信贷管理部门一级分行客户部门一级分行信贷管理部门二级分行信贷管理部门

总行一级分行二级分行一级支行

政府部门转办的客户投诉事件；政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；媒体关注的客户投诉事件；媒体介入的客户投诉事件；

财务报表对私业务资金业务对公业务

信贷管理部门风险管理部门主办机构与辅办机构共同上级行的归口管理客户部门内控合规及法律事务部门

本部门、财务部门、业务归口管理部门主要负责人本部门、业务归口管理部门、财务部门主要负责人财务部门、业务归口管理部门、本部门主要负责人业务归口管理部门、本部门、财务部门主要负责人

分行参数部门电子银行部总行技术部门分行审计部门

总行财会部总行运营管理部分行运营管理部分行财会部

客户管理行客户管理部门辅办机构客户管理部门主办机构客户管理部门共同上级行归口管理部门

统一由一级分行客户部门调整主办机构对应归口管理客户部门辅办机构对应归口管理客户部门统一由总行客户部门调整

总行国际业务管理部(离岸业务部) 总行金融机构部总行金融市场部总行交易银行部

财务部门行政部门合同归口管理部门客户部门

资金业务由总行会计结算部归口管理。总行外汇业务部协助指导涉及的外币会计账务、外币储蓄账务。总行计划财务部归口管理财务报表。本外币合一资产负债表与利润表由总行计划财务部归口管理。

制定全行金库管理制度和建设规划，负责金库检查等管理工作。解决分行提交的现金出纳工作疑难问题，履行总行对特殊业务和差错的审批和指导职责。汇总、审核、分析全行现金出纳业务报表，配合外部审计、监管部门和本行其他部门，提供所需现金出纳业务报表、资料。协调处理现金出纳业务纠纷，协助查处现金出纳案件。

由存款管理部门提出意见与利率管理部门协商后确定需有权审批人批准执行利率管理部门确定利率定价利率定价由总行根据全行资金状况及资金平均成本等确定。

特级监测信息一级监测信息二级监测信息三级监测信息

制定机构客户人民币大额存单的各项制度，指导分行开展产品营销推广工作分配条线机构客户人民币大额存单发行额度，制定年度发展战略、销售计划及分行定价授权方案，协助总行统筹管理部门制定全行机构客户人民币大额存单业务发行计划负责机构客户人民币大额存单产品研发和设计开展机构客户人民币大额存单业务市场需求调研

总行（）是全行柜面客户投诉归口管理部门。