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及时高效负责的处理客户投诉， 定期汇总分析客户投诉情况， 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况， 研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
董事会和高级管理层应通过有效手段．确保悉知本行的金融创新业务、运行情况以及市场状况 在开展涉及投资和交易业务时，应认真分析和研究交易对手的信用风险、市场风险和法律风险，做好交易对手风险的管理，特别是在市场环境发生重大变化时，要密切跟踪交易对手的风险状况，采取有效的应对措施 董事会和高级管理层应准确认识金融创新活动的风险，定期评估、审批金融创新活动的政策和各类新产品的风险限额，使金融创新活动限制在可控的风险范围之内 应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务
监管法规。 行规行约。 行业行为准则。 银行员工操守守则。
董事会和高级管理层应通过有效手段.确保悉知本行的金融创新业务、运行情况以及市场状况 在开展涉及投资和交易业务时，应认真分析和研究交易对手的信用风险、市场风险和法律风险，做好交易对手风险的管理，特别是在市场环境发生重大变化时，要密切跟踪交易对手的风险状况，采取有效的应对措施 董事会和高级管理层应准确认识金融创新活动的风险，定期评估、审批金融创新活动的政策和各类新产品的风险限额，使金融创新活动限制在可控的风险范围之内 应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务
充分揭示与创新产品和服务有关的权力、义务和风险 区分银行资产和客户资产 妥善处理客户投诉 准确、公平、没有误导地进行信息__ 做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费 商业银行可以不区分银行资产和客户资产，但应当进行有效的风险隔离管理，对客户的资产进行充分保护 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则 商业银行应当向客户准确、公平、没有误导地进行信息__
提供一揽子理财产品投资计划。 搭建个人消费合理性模型。 建立适合创新服务需要的客户资料档案。 做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。
优秀的客户经理的主要职责应当是尽可能向客户推荐和营销利润率最高的产品 目标市场是指商业银行为满足现实或潜在的客户需求，在市场细分的基础上将重点开展营销活动的特定细分市场 商业银行市场定位主要包括产品定位和银行形象定位两个方面 商业银行市场营销是商业银行以市场为导向，通过运用整体营销手段，以产品和服务来满足客户的需要，从而实现经营管理目标的过程
商业银行应当向客户准确公平、没有误导地进行信息__ 商业银行可以不区分银行资产和客户资产，但应当进行有效的风险隔离管理， 商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和银行员工操守守则
结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。 有效整合客户信息。 通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。 不断提升客户服务水平，提高客户满意度。保障金融消费者的合法权益
充分揭示与创新产品和服务有关的权力、义务和风险 区分银行资产和客户资产 妥善处理客户投诉 准确、公平、没有误导地进行信息__ 做好客户对于创新产品和服务的适合度评估.引导客户理性投资与消费
董事会和高级管理层应通过有效手段.确保悉知本行的金融创新业务、运行情况以及市场状况 在开展涉及投资和交易业务时，应认真分析和研究交易对手的信用风险、市场风险和法律风险，做好交易对手风险的管理，特别是在市场环境发生重大变化时，要密切跟踪交易对手的风险状况，采取有效的应对措施 董事会和高级管理层应准确认识金融创新活动的风险，定期评估、审批金融创新活动的政策和各类新产品的风险限额，使金融创新活动限制在可控的风险范围之内 应明确目标客户群，充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，根据业务需要进行客户评估，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务。商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务
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