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如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答 如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单 及时通知组长 形成事件工单，提交运营主管
客户服务中心 95598服务热线 网上营业厅 上门受理
特殊情况处理流程； 热线人工转接流程； 集团业务咨询流程； 人工业务咨询流程；
“95598”供电客户服务热线 营业场所设置意见箱或意见簿 “95598”供电客户服务网页（网站） 领导对外接待日
针对媒体、特殊单位热线来电的应答口径； 了解问题； 实时提交问题； 及时反馈。
投诉单； 紧急投诉单； 建议工单； 紧急建议工单。
移动营业厅； 10086的电话； 大客户经理； 集团经理。
营业场所设置的意见箱 95598热线 媒体广播 专设的投诉举报电话
原则上不接受媒体采访，必要时做好政策解释和引导 加强对一线员工和客户经理的管理，保持正常的经营秩序 加强存贷款和流动性监测，妥善应对各类突出事件 与农信社关系不大，不用担心
本单位经营管理 案件风险 业务政策 市场动向 社会公众敏感问题
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