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对公司的产品和服务存在需求 对公司的产品和服务具备购买能力 必须有购买产品的权力 对公司的产品和服务能够提出建议
劝说顾客购买美甲产品 向顾客介绍合适的美甲服务项目 向顾客递上打折卡 向顾客推荐其他美甲店
李女士今年40岁，中年得子，分外珍惜，每次只买较为著名的A公司生产的婴幼儿产品 小赵刚刚生了一个宝宝，她想买A公司生产的尿片给孩子用，无奈囊中羞涩，最后还是使用了婆婆自己做的尿布 老王看中了A公司生产的一款婴幼儿小床，想买给孙子用，拉着老婆来看后，被老婆否决 小丽快到临产期了，朋友向她推荐了A公司的婴幼儿产品，她看了产品介绍后，准备购买一些
重复购买某一产品或服务 购买公司的其他新产品 给公司做宣传 提供广泛的信息、意见和建议 对产品、品牌乃至公司保持忠诚
与产品有关的指标 与价格有关的指标 与购买有关的指标 与服务有关的指标
购买公司的其他新产品 对产品品牌乃至公司保持忠诚 提供广泛的信息意见和建议 重复购买某一产品或服务 给公司做宣传
A同一厂商多种产品的购买优待 B单一商品购买优待 C相关性商品的购买优待 D同一商品重复购买优待
重复购买某一产品或服务 购买公司的其它新产品 给公司做宣传 提供广泛信息、意见和建议 对产品、品牌乃至公司保持忠诚
再次或大量购买 偶然购买该商品 主动推荐该产品 抵制其他产品的__
连续从一家公司购买产品 向其他人推荐 不受价格影响而购买 乐意购买新产品
预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系 顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较 顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
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