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不定期审核声誉风险管理政策 识别,评估,监测和控制声誉风险 制定危机处理程序 制定声誉风险管理政策和操作流程
强化声誉风险管理培训 确保实现承诺 及时处理投诉 增强对客户的透明度 注意商业银行的企业社会责任