向客户推荐产品或提供服务时银行业从业人员应当-X题卡

道德风险法律风险政策风险市场风险

银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利

实事求是客观公正耐心细致诚实信用

下列说法错误的是

银行业从业人员应熟知向客户推荐的金融产品的收益、风险和法律关系等银行业从业人员在与客户接洽业务过程中，应衣着得体、态度稳重如果客户提出明显不合理的要求，银行业从业人员应坚决拒绝银行业从业人员应公平对待所有客户

以下不属于礼貌服务内容的是

银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

以下不属于礼貌服务内容的是

银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度,得体的行为举止,为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求一般银行业从业人员所在机构对员工的着装,言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

在向客户推荐产品或提供服务时不属于银行业从业人员应当提示的风险

系统风险法律风险政策风险市场风险

银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时下列行为违反了同业竞争

违反国家统一制定的收费标准，少收客户服务费无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务以低于成本价向客户提供产品在办理业务时向客户推荐免费服务以满意度为由向客户推荐有偿服务

授信尽职要求银行业从业人员应当充分提示代理销售产品的信息为客户在做出是否购买银行产品或服务的判断时

向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当( )。

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