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建立完整的客户信息档案 建立大客户工作团队 提高续保率，留住老客户 细分客户，识别重点
大客户系统化管理 帮助大客户发展业务 互助合作 明确大客户联盟方式
大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关 加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润 高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径 大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务 对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务
方便客户使用产品 扩大客户群 提高客户满意度 维系客户 挽留客户
把握机会扩大客户基础、主动转型深化结构调整、稳定质量提升综合收益； 强化风险管控、扩大客户基础、推进管理转型； 利润惟上、清收惟大、基础惟先、内控惟要； 持续优化存量结构，扩大客户基础、致力保障资产质量
特大客户是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。 一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。 特大客户是指供电电压等级在220kV及以上的用电大客户。 一般大客户是指报装容量630kVA及以上的用电大客户。
大客户对邮政服务的特殊要求 大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系 大客户对邮政企业的信任程度 大客户对价格的承受能力
基础资料 大客户的特征 业务内容和业绩状况 交易现状 满意程度
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