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公平原则 诚实信用原则 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则 自愿原则
传播沟通; 协调关系 剌激消费者即兴购买; 增进社会效益
只聆听自己感兴趣的内容 适应讲话者的风格 鼓励他人表达自己 适当引导对方
让消费者喜欢 与产品密切联系 遵循标志设计原则 必须经过市场调研评判
提供优秀服务的原则 消费者至高无上的原则 保护消费者合法权益的原则 自愿、平等、公平、诚实信用的原则
消费者的满意与消费者的态度不是一回事 消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用 消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较 消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分
客户就是上帝的原则 保护消费者合法权益的原则 自愿、平等、公平、诚实信用的原则 消费者至高无上的原则 提供优质服务的原则
自愿、平等、公平、诚实信用的原则 提供优良服务的原则 保护消费者合法权益的原则 公正、公平、合法、便民的原则 质量第一的原则
传播沟通 协调关系 刺激消费者即兴购买 增进社会效益
客户就是上帝的原则 保护消费者台法权益的原则 自愿、平等、公平、诚实信用的原则 消费者至高无上的原则 提供优质服务的原则
企业之间 企业与消费者之间 政府与消费者之间 政府与企业之间
是消费者的一项义务 既是消费者的一项权利,又是消费者的一项义务 既不是消费者的权利,也不是消费者的义务 是消费者的一项权利
客户就是上帝的原则 保护消费者合法权益的原则 自愿、平等、公平、诚实信用的原则 消费者至高无上的原则 提供优质服务的原则(2009年考试真题)
主管的意见 销售队伍的意见 消费者调查 德尔菲方法 时间序列分折
国家对消费者的合法权益不受侵犯负有法定义务 对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评 消费者要依法行使权利 国家采取措施,保护消费者依法行使权利,并进而达到维护消费者权益的目的
提供优质服务的原则 消费者至高无上的原则 客户就是上帝的原则 保护消费者合法权益的原则