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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》调查原因环节中,责任部 门或单位客服工程师接到客户诉求问题后,明确责任,能够即时答复的,可由95598热线班联 系客户直接解答。
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用电客户受理员《供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020三》真题及答案
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电力供应与使用条例
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中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法
中国南方电网有限责任公司电能计量设备管理办法
中华人民共和国政府信息公开条例
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中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书投诉问题的处理答复意见需 经本部门或单位领导审批后在规定时限内反馈
住宅客户建筑面积>150m2的高档住宅别墅的负荷密度指标按12~20kW/套计算
对于严重影响客户正常用电导致客户无法正常生产生活的问题应按照供电抢修处理 方式予以解决
客户办理业务的时间每件不超过5分钟客户办理每件居民客户收费业务的时间不超过 20分钟
故障报修的区域设置分为城市地区城郊地区和边远地区
使用兆欧表测试前必须将被试线路或电气设备接地放电
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实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率
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用户计量装置发生计量错误时用户可等退补电量算清楚后再交纳电费
收费员可将当天收到但不能及时存入银行的电费款带回家保管
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电业职业道德是电业职工在履行职责过程中在工作和生活中应遵循的道德原则和规范
服务调度在接到系统运行部调度员发出的计划线路强错提醒信息预警信息后只做对外 公告
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根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册服务调度对确需转办的诉求问 题工单填写拟办意见后只需分类传递至归口部门或单位的客户经理协调处理
可以用铜丝代替电气设备熔断器的熔丝
客户受电工程可由客户自行委托任何设计单位根据确定的供电方案和相关的国家行业 标准进行设计
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一旦着火如火势较小不用报火警
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