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咨询与用药教育技能 投诉应对技能 药历书写技能 药品警戒技能 调剂技能
询问差错责任人 报告部门负责任人 首先报告值班室工作人员 首先接待投诉的患者或其家属 是从事“药学服务”的专职药师
良好的教育背景 交流沟通能力 药历制订、修改 高尚的职业道德 投诉应对能力
药事管理与法规知识 交流沟通能力 投诉应对能力和技巧 药学教育背景和专业知识 实践经验和能力
扎实的药学与中药学专业知识 临床医学知识、基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力 药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德 较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧 一定的投诉应对能力和技巧
调剂技能 药历书写技能 投诉应对技能 咨询与用药教育技能 疾病诊断与治疗技能
良好的教育背景 交流沟通能力 药历制订,修改 高尚的职业道德 投诉应对能力
药历书写能力 熟练的外语口语能力 较强的审核处方能力 较强的交流沟通能力 一定的投诉应对能力和技巧
提高用药顺应性 警惕与防备用药错误 增进患者对药师工作的信任 使患者获得有关的用药指导 药师获取患者用药感受及问题的重要途径
可杜绝投诉事件 提高公众对药师的认知度 使患者获得有关用药指导 使药师获取患者的相关信息和问题 加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者
可杜绝投诉事件 可提高公众对药师的认知度 可使患者获得有关用药指导 是药师实施药学服务的基础 是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
退药、药品数量 药品质量 价格异议 服务态度与质量
药历书写能力 交流沟通能力 掌握药学科学的理论知识 掌握临床药学的理论知识 一定的投诉应对能力和技巧
药历书写能力 交流沟通能力 掌握药学科学的理论知识 掌握临床药学的理论知识 一定的投诉应对能力和技巧
提高用药顺应性 警惕与防范用药错误 增进患者对药师工作的信任 使患者获得有关用药的指导 药师获取患者的用药感受及问题
必须具有药学与中药学专业的教育背景 具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识 具备开展药学服务工作的实践经验和能力 具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德 具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧
退药、药品数量 药品质量 价格异议 服务态度与质量
药历书写能力 熟练的外语口语能力 扎实的药学专业知识 较高的交流沟通能力 一定的投诉应对能力和技巧
高超的交流沟通能力 药历书写能力和技巧 投诉应对能力和技巧 高尚的职业道德 扎实的药学基础知识
提高公众对药师的认知度 使药师获取患者的相关信息和问题 可杜绝投诉事件 使患者获得有关用药指导 加强药师和患者的情感与联系，使"服务"更贴近患者
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