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拦截式访问法 计算机辅助访问法 入户访问法 焦点小组座谈法
消费者市场和产业市场 消费者市场和组织市场 组织市场和产业市场 消费品市场和生产产品市场
创造使用户满意的产品 创造使用户满意的服务 向消费者提供企业的产品 为了满足消费者的各种需要
消费者购买后， 营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理 消费者对产品的满意是否会影响以后的购买行为 购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象 对产品满意的消费者必会继续购买该产品
寻找和发现更多的潜在顾客 将产品和服务的有关信息传递给顾客 运用各种推销技术将产品推销出去 向顾客提供各种诸如安排融资等服务 进行市场调查，收集市场情报
产品性能是否达到消费者期望 产品价格是否低于市场平均价格 商家服务是够令人满意 消费者获取产品是否便利
消费者；顾客 顾客；品牌 消费者；产品 消费者；地理位置
为了区分不同需求的消费者 研究消费者行为 产品，品牌定位 进行营销测试 确定满意度
网络营销可以与顾客进行双向互动沟通 网络营销可以展示商品目录,提供有关商品信息 网络营销可以收集市场情报 网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查
搜集市场情报 纸质文件归档 消费者满意调查 和顾客互动双向沟通 商品信息的查询
产品、价格、渠道、促销 消费者需求、产品、价格、促销 顾客、成本、便利、沟通 功能、经济、安全、享受
网络营销可以与顾客进行双向互动沟通 网络营销可以展示商品目录，提供有关商品信息 网络营销可以收集市场情报 网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查
关系市场营销的核心是满足顾客的需要 市场营销的关键是与客户建立和发展相互之间的良好关系 市场营销的手段是双向沟通 强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者，而不是企业 强调企业传播信息的一致性
消费者注意阶段 消费者兴趣阶段 消费者评价阶段 消费者试用产品阶段
强调企业要提供消费者确实想买的产品，培养消费者品牌忠诚度，并用服务组合留住消费者 整合营销则要了解消费者满足其需要所愿意付出的成本，要求企业按成本加成法定价 营销工作要了解不同类型消费者的购买与消费方式偏好，调整原有销售渠道，为顾客提供更多便利 企业要加强与消费者的双向沟通，以便增进相互理解
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