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若客人有亲友陪同办理入住,除非确定该客人的亲友不进房间,否则必须要求客人亲友办理入住登记 核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员 晚上23时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店 在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传
晚上11点提醒客人离开 如果访客要留宿,请他到前台登记 访客登记后,允许两人睡一张床 加床收加床费
重要客人应将其送到大门口或轿车旁,待客人离开视线后再返回 来访客人提出告辞,要先于客人起立相送 和上司一起送客时,要比上司稍后一步 客人如有重物,应帮客人提
详细询问来访者个人情况 登记时要与对方保持安全距离 质押来访人员证件 注意自身防护 发现可疑人要及时报告
对来访客户,不管你是不是负责人,都应该起身致意,找座位让客户先坐下,切勿不理不睬让客人站着等候 与多个客户交谈时,要注意照顾好客户领导 出入房间,上下电梯,应让客户先行 当客户起身告辞时,要主动送客人出门或送入电梯间,若是客户有车停在附近,应送客户上车,等客户的车开走后再返回
电话转接,房间无人应答 外来访客,客人不在房间 预订客人未到店,有朋友来访或留言 客人刚退房离店,有朋友来访或留言
若客人有亲友共同办理入住,只需填写《访客登记单》即可 核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员 晚上8点时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店 客人如果换房,无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更
打开房门让其进房等候 请访客到总台留言 请访客登记后,让其入房