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企业法人客户 私人银行客户 金融同业客户 一般个人客户 地方政府客户
市场细分是指银行把公司信贷客户按一种或几种因素加以区分，使区分层的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策 市场细分的目的是使银行根据不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好 商业银行一般按照企业所处区域、产业、规模、所有者性质和组织形式等方式对公司信贷客户进行细分 市场细分与银行营销战略是无关的
商业银行不能根据客户需求的改变而创造需求，而丧失宝贵的客户资源 产品研发失败、技术开发失败 专门从事房屋或中小企业贷款的机构将逐渐侵蚀商业银行竞争零售和企业客户 我国金融业开放后，国内外商业银行之间的竞争更加激烈，出现收益率下降，产品/服务过剩 商业银行兼并/收购失败
优秀的客户经理的主要职责应当是尽可能向客户推荐和营销利润率最高的产品 目标市场是指商业银行为满足现实或潜在的客户需求，在市场细分的基础上将重点开展营销活动的特定细分市场 商业银行市场定位主要包括产品定位和银行形象定位两个方面 商业银行市场营销是商业银行以市场为导向，通过运用整体营销手段，以产品和服务来满足客户的需要，从而实现经营管理目标的过程
《商业银行产品销售管理办法》 《商业银行理财产品管理办法》 《商业银行理财产品销售办法》 《商业银行理财产品销售管理办法》
商业银行允许一般产品销售人员向客户提供理财投资规划及意见，但不允许销售理财计划 商业银行的理财业务人员在销售理财产品时，对产品所涉及的相关风险稍作提示即可 商业银行可以变更客户资金的投资方向、范围或者方式 商业银行应当将银行资产与客户资产分开管理
商业银行和个人客户 商业银行和政府部门 商业银行和企业单位 商业银行和行政机关
商业银行允许一般产品人员向客户提供理财投资规划及意见，但不允许销售理财计划 商业银行的理财业务人员在销售理财产品时，对产品所涉及的相关风险稍作提示即可 商业银行可以变更客户资金的投资方向、范围或者方式 商业银行应当将银行资产与客户资产分开管理
商业银行允许一般产品人员向客户提供理财投资规划及意见，但不允许销售理财计划 商业银行的理财业务人员在销售理财产品时，对产品所涉及的相关风险稍给提示即可 商业银行可以变更客户资金的投资方向、范围或者方式 商业银行应当将银行资产与客户资产分开管理
影响客户理财业务需求的因素很多．实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层 大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性 在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划) 商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等 商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向
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