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客户疑义化解原则中,预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要 标志。
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智网工程师《2021年-智网工程师题库(初级)判断题二》真题及答案
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服务人员为了说服客户以不实的说辞哄骗客户这是服务人员的原因产 生的疑义
起重机计划检修必须采用预防性计划性预见性的原则
建设项目信息管理遵从的基本原则不包括
时效性原则
节约性原则
可预见性原则
有效性原则
客户疑义化解原则中优秀的服务人员在面对客户的异议时不仅能够给 出一个令客户满意的答复而且懂得立马进行
客户疑义化解原则中服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能 会提出的各种异议一一列举出来然后有针
服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议是服务人员的原因产生 的疑义
政策方案制订的原则有
信息原则
系统性原则
预见性原则
灵活性原则
可行性原则
以下是客户疑义化解原则的是
预见性原则
及时性原则
不争辩原则
留面子原则
客户疑义化解原则中不管客户如何批评服务人员永远不要与客户争辩
灭火救援辅助决策主要包括系统性原则时效性原则预见性原 则可行性原则创造性原则
建设项目信息信息管理遵从的基本原则不包括
时效性原则
节约性原则
可预见性原则
有效性原则
税收计划动态调整的原则是
目的性
指导性
可行性
预见性
客户疑义化解原则中预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个 基本原则
不属于灭火救援辅助决策的原则的是
系统性原则
时效性原则
预见性原则
专业性原则
服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议 一一列举出来然后有针对性地提出应答的方
预见性
及时性
不争辩
留面子
客户疑义化解原则中什么原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要 标志?
预见性
及时性
不争辩
留面子
服务人员的态度与行为举止让客户感到反感这是服务人员的原因产生的 疑义
教师职业道德评价的原则是
及时性原则
前瞻性原则
预见性原则
科学性原则
编码的基本原则有
预见性原则
系统化原则
标准化原则
兼容性原则
客户的意见无论是对是错是深刻还是幼稚服务人员都不能表现出 轻视的样子说的是客户疑义化解原则中的哪条原
预见性
及时性
不争辩
留面子
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顾客客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出 的其理论依据主要有两点顾客特征与顾客反映
在公司系统集成项目管理办法中规定财务部门对项目项目支出项进行审 核
潜在需求经过量的累加或外部因素的刺激可以转化为现实需求
请教式开场白主要是通过向客户请教问题利用某些客户喜欢指导和教育 别人的习惯引起客户注意
在拜访客户的开场白方式中有一种开场白的主要目的在于激起客户的好 奇与兴趣让客户有一种迫不及待的期待心理借此抓住客户的全部注意力这种方式属于 好奇心开场白
客户的需求根据需求的显现程度可分为现实的需求和潜在的需求
SPIN提问销售法是著名营销大师菲利普科特勒创立的
关于SPIN中问题性询问的目的是找出客户不买是受什么人的影响
我们在拜访客户时无论对客户自身的言行举止穿着打扮精神状态等 微妙的变化都要进行细致的观察与分析对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析 判断有无潜在需求只有观察入微我们才有可能挖掘到更多的潜在需求
根据SPIN提问销售法的相关内容状况性询问是指询问买方现在面临的问 题困难和不满
暗示性询问最难提出因为营销人员必须问出客户的难点不买的结果和 影响
SPIN提问销售法中的N是指状况性询问
在挖掘客户需求的过程中关注客户痛苦方面的问题就是要了解客户 到底想要什么
潜在需求的隐蔽性不言而喻它是潜在需求区别于现实需求的主要特征
你一年花费在广告推广的费用是多少这属于SPIN提问销售法中的问 题性询问
潜在需求的客观存在性是指潜在需求是客观存在的是能够通过观察 分析和研究而被销售人员发现和挖掘并实施服务
营销活动一般要经历开场启动调研交流能力展示等周期阶段
客户最关注的是什么这主要是指要关注客户态度方面的问题
李总见到您非常荣幸我知道您很忙我也非常感谢您在百忙之中能 够给我几分钟我会很简要地说明这种开场白的方式属于感激式开场白
客户的潜在需求具有相对稳定性是指它在一定时期内或一定条件下是稳 定的是不会发生转移的
暗示性询问是指询问买方的难点不买的结果和影响
根据SPIN提问销售法的相关内容我们可以知道由于现状问题提问相对容 易营销人员很容易犯一个错误就是现状问题问得太多使客户产生一种反感和抵触情绪
在拜访纪要中总结关键成果的内容不包括拜访的气氛
潜在需求的隐蔽性是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的它是 随着环境的异同客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的它可能转化为现实需求也 可能化为乌有还有可能演变成客户抱怨或投诉
需求确认性询问的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上并且 让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处
在公司系统集成项目管理办法中规定分公司自投自签的项目按照授权 执行如经过授权要经过省公司审核不再单独申请授权
根据SPIN提问销售法的相关内容状况性询问的目的是提高客户满意度
转介绍开场白是一种迂回战术
我们在拜访客户时要带着思考去倾听客户的心声对客户说的每一句话 都要分析和思考是不是有言外之音言外之意
在挖掘客户需求的过程中关注客户关于结果方面的问题中包括这些 客户期望的事情能给客户带来什么
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