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服务人员较少的 服务人员较多的 服务人员缺乏的 服务人员一般的
服务态度生硬 流露出对客户的漠不关心 举止行为冒犯了客户的忌讳 不能够遵守约定，又不事先通知 不能满足客户的全部要求
服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。 客户与服务人员达成协议，双方都满意 服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量 客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的 消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
客户期望 产品质量 服务的质量 服务人员的态度 服务人员的行为
男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美 走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的 女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静、典雅 走路时前后摆动幅度大约在30度左右
服务人员的服务质量 服务人员的服务态度 服务人员的服务方式 服务人员的礼仪服饰
服务人员较少的 服务人员较多的 服务人员缺乏的 服务人员一般的
对服务人员的态度不满意 对服务人员缺乏知识不满意 对服务人员置顾客不顾不满意 对服务人员工作效率不满意
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