按用户申告的故障可能涉及范围用排查-X题卡

系统、设备发生全阻、局部阻断次数和历时中继的阻断次数和历时各类设备软硬件故障次数和历时用户申告次数和修复及时率。

用户线路申告障碍率≤2% 用户线路申告障碍率≤5% 用户线路申告障碍修复及时率≥95% 用户线路申告障碍修复及时率≥98%

非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。以上都不对

首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错问清用户障碍现象及联系电话测试用户内线测试用户外线若内线故障就处理若外线故障派单修理

利用职权故意刁难用户擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。严格按程序、时限完成安装、查修工作。对用户的申告或举报进行打击报复。

ONU设备故障 OLT设备故障 BARS设备故障 radius 侧故障

视为重复故障申告视为投诉视为不满意用户

业务开通客户购买业务付费业务交付

先恢复业务，后处理障碍找到故障点先处理障碍，再恢复业务先拦截申告，再处理故障先查找故障，再恢复业务

收集信息界定故障现象列举可能导致故障的原因排查原因

用户终端的问题外线的问题 ADL端口故障上层设备数据配置问题

帐号绑定出错用户输入有误病毒感染网卡异常

按用户申告的故障可能涉及范围用（）排查。