运输市场按运输工具、载体的不同，可以分为铁路运输市场、公路运输市场、水路运输市场、航空运输市场、管道运输市场按运输对象不同，可以分为旅客运输市场和货物运输市场按地理位置细分。从区域角度看，旅客运输市场有东部、西部和中部三个客运子市场按旅客对运输时间的要求，旅客运输市场可分为短途、中途和长途客运子市场

客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中使用铁路运输票据按规定向核收的票款运费杂费

旅客旅客、托运人、收货人托交人、收货人货主

现代市场营销学认为产品是通过交换满足消费者需求实现消费者实际利益的综合体它既包括提供给消费者的有形

外延产品核心产品形式产品扩大产品

客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中使用铁路运输票据按规定向核收的票款运费杂费

托运人收货人旅客货主

铁路运输服务于旅客货主其基本的职业道德规范为

旅客、货主是上帝尊客爱货，优质服务热情对待满足货主、旅客要求

要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度应尽可能提高其的畅通性

影响铁路运输安全的人员因素中铁路运输系统外人员主要包括

旅客机动车驾驶人员安监管理人员货主工务人员

铁路运输服务的最终目的就是使满意

单位领导有关职工当地群众旅客货主

对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。

包含此试题的试卷

你可能感兴趣的试题

热门试题

热门题库