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营业厅主动营销首先要以()为中心。
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移动营业员理论考试《业务知识综合练习》真题及答案
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以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户提供规范便利的销售和客户服务的实体网点具有店面营销销售和服务的综
自有营业厅
标准营业厅
合作营业厅
小型营业厅
旗舰营业厅
各种营销渠道中功能最齐全最贴近客户的渠道是
自有营业厅
品牌形象营业厅
自助服务厅
呼叫中心
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定C 级厅或C级自助营业厅为营业厅
网点营业厅的应该增强主动营销服务意识提高营销服务责任感掌握主动营销技巧抓住并充分利用机会主动地对客户
个人理财顾问
客户经理
大堂经理
所有人员
下列关于供电营业厅ABCD四级设置要求正确的是出处国 家电网公司供电客户服务提供标准4.1.1.2
A级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个
C级厅为区县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个
B级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇
D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 营业厅实施差异化服务策略为客户提供主动沟通
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定B 级厅为县级中心营业厅
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知规定B 级营业厅设置于县级及以上城市每个内最多只能
地区中心
区县范围
城中心
省中心
营业厅主动营销包括主动营销向上营销
向前营销
渐进营销
交叉营销
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 营业厅新建信息应在正式营业前5天上报至国网
营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作
掌上营业厅最主要的主动营销方式为.
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定A 级厅为营业厅兼本地区营业厅服务人员的实训
地区中心
区县范围
城中心
省中心
营业厅SI规范中要求营业厅总体风格简洁整齐要以用户体验为中心引 发用户兴趣体验购买
自有营业厅效能评估模型以自有营业厅为____中心按其经营业绩可获得的 ____来计算营业厅的效能
营销客户【2021】13号国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试 行的通知规定A级厅为地区中心营
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自有营业厅效能评估模型以自有营业厅为利润中心按其____可获得的收入 来计算营业厅的效能
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 强化营业厅运营管理应用持续提升营业厅运营管
营业厅主动营销包括哪三类
以下不属于主动营销能力的是
制作切合实际并便于操作的营销脚本
加强营销人员的主动性即能力
加强营销培训
提高营业厅的吸引力
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如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时员工必须请他出示
通信企业应采取公布监督电话等多种形式认真受理用户投诉并在工作日内答复用户
各通信企业应向用户免费提供查询和障碍申告受理等服务
是指营业厅出售的有形商品或产品的管理营业厅的商品出售除了价值高体积小之外还有一个特点就是一般都属于微电子产品
各通信企业必须遵守国家和电信主管部门制定的法律法规树立以为核心改善服务工作的观念
通信网的基本结构形式有五种现代通信网分为业务网传输网和支撑网
在客户锁定感兴趣的产品后明确表达购买意向后营业员进一步挖掘客户需求引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为
GSM数字蜂窝通信系统的主要组成部分可分为移动台基站子系统和网络子系统基站子系统BSS由基站收发台BTS和基站控制器BSC组成网络子系统由移动交换中心MSC和操作维护中心OMC以及归属位置寄存器HLRVLR鉴权认证中心AUC和EIR等组成
服务质量综合考评内容包括
客户服务元素包括和
一个实际的通信系统通常由和交换设备三大部分组成
移动通信业务服务质量标准移动电话复话时限小时移动电话业务变更时限小时移动电话通信障碍修复时限小时移动电话冻结时限天人工电话服务台忙时接通率紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费电话服务台应答时限≤15秒移动话单查询保留期限至少5个月
营业盘点的项目包括
营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程并按业务流程分级管理和实施共分解为四步分别是
5S是现代企业现场管理的一种方法5S是指
投诉处理岗位职责遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节各部门协调相关部门给予用户答复
移动通信的种类繁多其中陆地移动通信系统有无线寻呼系统无绳电话集群系统等同时移动通信和卫星通信相结合产生了卫星移动通信它可以实现国内国际大范围的移动通信
应用文特点
计算机系统中各种资源都有它们自己固有的特征因此对它们的管理手段也有所不同从资源管理的观点出发操作系统应能实现以下五大管理功能
作为收费柜台的营业员要做好现金支票的登记工作
电信营业服务规范的核心内容是
客户保持的策略有
FAB产品分析模型中F代表
合同法的法律规范的总称
促销活动中根据用户的使用情况通过电话回访现场咨询等方式收集用户使用产品意见并对其整理分类汇总分析
因电信企业检修线路设备搬迁工程割接网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的应在小时以前告知所涉及的用户超过24小时或影响重要用户使用的应事先报电信主管部门批准
大客户划分为四类分别是
电路交换系统硬件的基本结构可分为
窗口服务人员应为用户提供的服务耐心准确地解答用户的提问入户服务人员还应遵守五个一的规范服务规定格守职业道德执行服务标准爱护用户设施保持地理环境卫生
由于漏交错交而产生的问题由负责由于漏接错接而产生的问题由负责因交接不清所产生问题责任无法分清的由双方共同负责
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