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以顾客为关注焦点 过程方法 基于事实的决策方法 方针目标管理
基于过程方法，为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品，包括产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程 产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程构成了一个质量管理控制方法，GB/T 19001—ISO 9001:2000标准按该体系提出了控制要求 产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程 PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升
形成文件的质量管理体系 质量管理体系并形成文件 基于过程的质量管理体系 质量保证体系 质量管理的文件体系
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 方针目标管理
就质量管理体系事宜与外部联系 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题 确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持 确保提高组织员工满足顾客要求的意识
基于过程的决策方法 管理的系统方法 与相关方互利的关系 以顾客为关注焦点
应由最高管理者正式发布 应包含质量目标的各项内容 应控制在最高管理层范围内，不一定传达到所有的员工 应以八项质量管理原则为基础
外包过程应纳入组织的质量管理体系 外包过程的确定主要应考虑本组织的经济效益 组织不必对外包过程的质量负责 组织对外包过程控制的类型、方法和程度取决于对组织产品影响的程度
质量目标应在质量方针提供的框架内制定 不一定包括满足产品要求的内容 应在组织的相关职能和层次上展开 应是可测量的
确保提高组织员工满足顾客要求的意识 代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题 确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持 就质量管理体系事宜与外部联系
质量管理体系并形成文件 形成文件的质量管理体系 基于过程的质量管理体系 质量管理的文件体系 质量保证体系
应由最高管理者正式发布 应包含质量目标的各项内容 应控制在最高管理层范围内，不一定传达到所有的员工 应以八项质量管理原则为基础
GB/T 19001-2008标准提供了质量管理体系要求 GB/T 19001-2008标准提供了自我评定的指南 GB/T 19001-2008标准可用于认证或合同目的 GB/T 19001-2008标准与GB/T 19004-2000标准是一对相互协调的标准
质量管理体系范围 程序文件或对其引用 质量管理体系过程及其相互作用的描述 质量方针、目标和组织结构图
为过程的评审和批准所规定的准则 为设备认可和人员资格鉴定 使用特定方法和程序 验证过程控制结果的可靠性．
质量目标应在质量方针提供的框架内制定 不一定包括满足产品要求的内容 应在组织的相关职能和层次上展开 应是可测量的
管理的系统方法 质量管理统计方法 过程方法 基于事实的决策方法
确定内审员的资格要求 明确搜集证据和数据的要求 明确受审核的活动和过程 确定审核所覆盖的时期
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