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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。

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做好服务热情服务一视同仁同等对待

简述车站铁路旅客运输服务质量标准大站服务质量要求中服务礼貌标准

铁路旅客运输服务质量标准中铁路旅客运输服务质量指什么

铁路旅客运输服务质量标准规定铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么

铁路旅客运输服务质量标准对铁路旅客运输服务的定义是什么

铁路旅客运输服务质量标准中把对旅客货主的称呼分为统一称呼和称呼

单独个别具体特殊

铁路旅客运输服务质量标准要求铁路客运人员在工作中遇旅客货主问话时要回答

站立面向旅客、货主亲切面向旅客、货主面向旅客、货主站立

铁路旅客运输服务质量标准要求遇有工作应向旅客货主表示歉意

出现差错过失之处不当之处失误之处

铁路旅客运输服务质量标准要求旅客货主问话时应站立回答

认真倾听面向旅客、货主表达准确态度和蔼

铁路旅客运输服务质量标准要求对旅客货主统一称呼时为

“同志” “女士、先生” “旅客们、货主们” “各位旅客、货主”

铁路旅客运输服务质量标准规定旅客运输服务工作中实行称呼服务应怎样对旅客称呼

铁路旅客运输服务质量标准要求客运人员应认真及时地处理旅客货主投诉实行维护旅客货主的合法权益

专人负责制班组负责制首诉负责制逐级负责制

铁路旅客运输服务质量标准要求在工作中对旅客货主的配合和支持应

表示感谢表示表示谢意表示

铁路旅客运输服务质量标准规定对旅客货主统一称呼时为

“女士”、“先生” “同志” “各位旅客、货主” “旅客们、货主们

铁路旅客运输服务质量标准规定客运人员对旅客货主问话时应

面向旅客、货主回答面向旅客边走边答面向货主站立回答面向旅客、货主站立回答

铁路旅客运输服务质量标准要求客运人员应虚心倾听意见自觉接受监督

社会各届人士旅客、货主旅客和托运人旅客和收货人

铁路旅客运输服务质量标准要求在旅客货主多的地方行走要先打招呼

不抢道不硬挤不硬撞不推拉

铁路旅客运输服务质量标准中铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客货主或需要能力特性的总和

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铁路旅客运输服务质量规范中规定使用普通话用语文明表达准确口齿清晰对旅客

称呼得体称呼合适称呼恰当称呼符合要求

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