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《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在工作中，对旅客、货主的配合和支持应（）。

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单独个别具体特殊

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站立面向旅客、货主亲切面向旅客、货主面向旅客、货主站立

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出现差错过失之处不当之处失误之处

铁路旅客运输服务质量标准要求旅客货主问话时应站立回答

认真倾听面向旅客、货主表达准确态度和蔼

铁路旅客运输服务质量标准要求对旅客货主统一称呼时为

“同志” “女士、先生” “旅客们、货主们” “各位旅客、货主”

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铁路旅客运输服务质量标准规定对旅客货主统一称呼时为

“女士”、“先生” “同志” “各位旅客、货主” “旅客们、货主们

铁路旅客运输服务质量标准规定客运人员对旅客货主问话时应

面向旅客、货主回答面向旅客边走边答面向货主站立回答面向旅客、货主站立回答

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社会各届人士旅客、货主旅客和托运人旅客和收货人

铁路旅客运输服务质量标准要求对旅客货主称呼得体统一称呼时为货主

旅客同志们同志们女士、先生各位旅客

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