城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤-X题卡

3小时 4小时 5小时 7小时

坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议在银行规定的反馈时限内答复客户在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

3小时 4小时 5小时 7小时

首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

2月1次 3月1次半年一次按需

坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议在银行规定的反馈时限内答复客户在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

3小时 4小时 5小时 7小时

1天 2天 3天 5天

1天 2天 3天 5天

坚持客户至上、客观公正原则所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户以维护所在机构的利益为出发点不得因为处理客户投诉而影响工作在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调未做相关投诉记录未根据处理时限要求积极注意进程置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限的，可以自行处理向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户无法处理投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。