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根据预先制订的危机管理规划,迅速成立危机管理小组 评估危机可能造成的风险损失规模 制定管理层的危机沟通机制;开通危机时刻的救援/帮助热线 正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害)
测试危机沟通方案以及应对措施 设定危机管理负责人岗位,定期评估金融机构的内外部沟通机制 熟悉危机处理的最佳媒介方式 确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通,保障危机时刻的信息传递 在机构内部明确危机管理原则,并尽可能告知所有利益持有者
制定战略性的危机沟通机制 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 危机现场处理 提高发言人的沟通技能
预先制定战略性的危机沟通机制 危机现场处理 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 模拟训练和演习
制定战略性的危机沟通机制 危机现场处理 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 模拟训练和演习
制定战略性的危机沟通机制 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 危饥现场处理 提高发言人的沟通技能
危机现场处理 提高解决问题的能力 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 制定战略性的危机沟通机制
内部管理机制 集体协商机制 中介服务机制 应急预案和应急反应机制
分类管理,分级管理 条块结合,属地为主 统一指挥,反应灵敏 协调有序,运转高效
制订战略性的危机沟通机制 危机现场处理 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 模拟训练和演习