顾客没有投诉就表示顾客满意-X题卡

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意没有投诉并不代表顾客是满意的

顾客没有抱怨，表示顾客满意信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意顾客认为其要求己得到满足，即意味着顾客满意组织认为顾客要求己得到满足，即意味着顾客满意

顾客满意顾客高兴顾客投诉顾客忠诚

顾客满意度调查佯装购物者顾客情感体验设立投诉与建议系统顾客对外部干扰的态度

顾客满意是对其期望被满足程度的感受顾客满意是一个具有相对性的概念顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度

顾客满意只是顾客的一种感受，是监理单位为顾客提供监理服务的过程中产生的顾客满意来源于顾客的要求(或期望)已被满足程度的亲身体验顾客抱怨表示顾客不满意，没有顾客抱怨就等于顾客满意要使顾客很满意，必须有超越顾客期望的服务顾客的要求已被满足的感受程度是其感知与期望比较后得出的，有很大的主观性

顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意顾客没有抱怨，则顾客满意顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

顾客不投诉表示顾客满意了监视和测量顾客满意的方法之一是发调查问卷，并对结果进行分析和评价顾客满意测评只能通过第三方机构来实施顾客不投诉并不意味着顾客满意了

顾客满意顾客基本满意不能表明顾客很满意

顾客满意顾客抱怨顾客忠诚顾客高度满意顾客投诉

顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意顾客没有抱怨，则顾客满意顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意

没有顾客投诉顾客对其要求已被满足的程度的感受没有顾客抱怨产品全合格

顾客没有投诉就表示顾客满意。（）