物业管理外部客户包括( )。

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物业使用人专业公司建设单位物业服务企业政府部门

服务领域与生产领域都有可能产生外部性政府干预，可以消除负的外部性政府可以给予适当激励增加物业管理的正外部性小区物业管理的负外部性是指物业管理水平差对小区居民带来的不良影响物业管理的负外部性，既影响物业管理区域内的业主，也影响周边地区

物业管理服务模式物业管理财务收支测算物业管理企业内部管理制度物业管理企业的外部监督措施

物业管理客户包括内部客户和外部客户客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分沟通的形式只包括语言交流和书面交流

宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规协调客户与政府的关系将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户客户报修、投诉后的回访

企业战略因素外部环境因素技术因素组织规模及所处阶段

产品特点管理知识设备技术

沟通的形式只包括语言交流和书面交流物业管理客户包括内部客户和外部客户客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程阅读不包括在沟通的方法里

业主（或物业使用人）企业内部的人员建设单位专业公司

物业管理客户包括内部客户和外部客户客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动沟通的形式只包括语言交流和书面交流沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议提出投标物业的其他管理建议客户管理、客户服务和便民措施建立服务系统和服务网络，制订物业管理方案设计物业管理模式，制订员工培训计划

内部控制指标外部适应指标物业管理质量指标物业管理经济效益指标物业管理平衡指标

物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主关系的协调物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理、用户入住、系统的协调3个基本环节系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主大会、业主委员会的相互关系的协调系统内部环境条件就是与相关部门及单位相互关系的协调