接待患者投诉时的举止行为要点是-X题卡

尽快将即时投诉的患者带离现场接待投诉的人员应该经受专门培训接待投诉工作须注意保存有形的证据 “尊重和微笑”是接待投诉必有举止行为接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

当事人需要亲自接待保存有形证据尽快将投诉人带离现场接待者应举止大方，行为端庄接待患者地点宜在办公室、会议室等场

对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应由当事人接待投诉患者对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所接待者的举止行为至关重要

55% 8% 38% 37% 7%

尊重微笑举止大方适当的语言行为端庄

选择合适的地点，一般应在现场解决选择合适的人员，最好由当事人来接待患者接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑用适当的方式和语言证据原则，强调有形证据

举止大方行为端庄尊重与微笑倒上一杯水让患者能够换位思考

一般可由当事人的主管或同事接待微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

选择合适的地点选择合适的人员接待时的举止行为适当的方式和语言强调证据原则

采用换位思考的方式耐心细致尊重选择合适的地点微笑

接待时的举止行为选择当事人做接待人员选择合适的地点适当的方式和语言证据原则

选择合适的地点选择合适的人员接待时的举止行为要点适当的方式和语言证据原则

选择合适的地点、人员接待时的举止行为适当的方式和语言选择当事人作接待人员遵循证据原则

55% 8％ 38％ 37％ 7%

一是尊重、二是微笑一是表情、二是语言一是诚信、二是尊重一是热情、二是微笑一是耐心、二是诚信

证据原则适当的方式和语言接待时的举止行为要点选择合适的人员选择合适的地点

证据原则适当的方式和语言接待时的举止行为要点选择合适的人员选择合适的地点

接待患者投诉时的举止行为要点是