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不必提前联系客户, 直接去现场处理完故障就行了。 遇上突发事件不能及时去往客户现场, 不需要跟客户沟通, 下次时间合适去现场处理即可。 与客户见面, 主动自我介绍并出示证件。 需要客户协助或借用客户物品时, 不需要征求客户意见。
统一着装 佩戴工号牌 主动表明身份、 出示证件 出示有效证明
网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。 见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。 不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。 有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。
热情问候，进行自我介绍 主动出示证件，热情问候 主动出示证件，并进行自我介绍 礼貌热情并善于沟通
抄表员到客户处抄表应主动出示证件 抄表员应遵守客户的内部保卫、保密管理规定 使用文明用语，热情回答客户提问 正确抄录示数，不随意估抄，抄表过程中应严格遵守有关安全规定
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入 不处理带风险性的故障 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
车辆进入客户单位或居民小区内不得鸣喇叭，须减速慢行，注意停放位置 与客户见面时，须主动自我介绍并出示证件；当要进入居民室内时，应穿上鞋套方可进入 如遇特殊情况，无法按约定时间达到现场，应提前告知客户，说明原因 到达现场时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯 按约定时间到达现场，如果迟到应主动向客户致歉 到达客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员出示证件，表明身份并说明来意
在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意 客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入 不处理带风险性的故障 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
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