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连锁店每()间客房前台至少需配备一个通道。
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餐饮管理《前厅接待考试》真题及答案
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连锁店在应收账款的管理过程中前台与财务应遵循职责相互的原则
连锁店应根据客房楼层走廊地毯清洁情况至少需进行一次全面清洁
3个月
6个月
12个月
连锁店最常用的营销途径包括
协议公司
会员卡
前台营销
连锁店应按客房数配备多功能转换插座
2%
5%
10%
连锁店的各种数据库每天需压缩备份刻盘2次
5
7
9
如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道连锁旅馆销售渠道可包括
前台
连锁店中介
官网
连锁店应按客房数配备指定品牌的蒸汽电熨斗和烫板
1%
2%
3%
客人未带会员卡入住连锁店无法查询到客人的信息服务中心接待员需请客人提供信息后联系呼叫中心查询
办卡时间
办卡连锁店
最近用卡消费的连锁店
关于出版物销售特许连锁店的说法正确的有等
特许连锁店也称加盟连锁店
特许连锁店的统一程度比自愿连锁店低
特许连锁店的统一程度比直营连锁店高
特许连锁店的产权是独立的
特许连锁店以特许者的形象开展经营活动
某连锁店有客房250间服务中心至少应配备门存放笔记本电脑保险箱
2
3
4
150间客房的连锁店应在服务中心配备至少门可存放笔记本电脑的电子保险箱
1
2
3
以下哪些属于直销渠道
公司中介
连锁店前台
呼叫中心
连锁店网络带宽最低接入标准为客房数乘以
连锁店前台工作人员应严格按照操作若客户违反协议规定的应及时向连锁店总经理报告
锦江之星PMS系统中供连锁店日常操作的模块包括
前台管理
前台辅助
后台帐务管理
对无投诉连锁店期间客人满意度未进入红色区域的奖励描述错误的是
对一个季度无投诉的连锁店奖励300元/店
对上半年或下半年无投诉的连锁店奖励500元/店
对全年中3个季度无投诉的连锁店奖励800元/店
连锁店应按客房数配备带锦江之星LOGO长柄伞
10%
15%
20%
某连锁店有客房120间现有维修工2名平均每天检查保养客房6间请问需要天才能将全部客房保养一遍
10
20
30
2家连锁店均有100间客房其中A连锁店的客房平均出租率50%平均房价200元B连锁店的客房平均出租率
1022000元
1026400元
1220000元
发现通缉协查对象投宿连锁店待被控对象进房后应迅速对被控对象住宿客房周边的进行控制防止嫌疑人逃跑和行凶
通道
客房
楼梯
旅馆出入口
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由负责客衣收发工作并做好洗涤记录
一般情况下新开店市场工作的地域范围是连锁旅馆周边
对员工的试用期考核应在试用期满前天完成
品牌能跨越国界和
以下关于网络订房的表述不正确的是
新开连锁店是由负责将铜牌发送到连锁旅馆的
电子商务可分为个种类
预付金收取标准为
如旅馆房间预订已满服务中心接待员应及时逐级上报至关闭订房中心预订
赔偿和谈判程序的要点在于谈判时店经理应与客人进行上的交流以交朋友聊天的形式与客人打交道
客房经理检查客房卫生状况时应从掀开被子检查床铺卫生
锦江之星成立于年
每日由排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态计划卫生内容等信息
如旅馆发生火灾火灾形成火势应从开始往外疏散客人
员工个人信息发生变化应在个工作日内通知人事管理部门
员工遇事请假须上报审批天以内的由部门经理批准
发生故障的电梯只有经过电梯维护公司专业人员之后才能够恢复使用
如会员客人要求一张卡打折多间房服务中心接待员在逐级请示前厅经理店经理同意后可用一张会卡打折一间房间其余的房间由店经理签字同意打折
客人持待办卡住店服务中心接待员须请客人提供相关信息传真至客服中心录入客人信息后对该会员卡执行后方可使用
由负责VIP客人抵店前的客房检查工作确认客房已布置好处于正常接待状态并及时通知前台
服务中心对客人上门预订或电话预订应在分钟内完成
锦江之星网上积分的有效期为
对于VIP客人接待应提前小时做好服务准备
夜间24点前服务中心留存不超过元备用金其余锁进保险箱
联机制卡的门店门锁软件密码应由保管用于联机制卡出现故障时应急用
员工宿舍内访客须在点前结束
直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌
新开业连锁店的信息上报应在开业前天完成
如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙赔偿新锁的成本为每把元人民币
公司新启用的订房中心拥有个席位可支撑上千家门店
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