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参加会议的人员 如何最有效地利用时间 会议进行的步骤 会议成本审核的内容
客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动 客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响 客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化 客户服务管理者无法有效地控制竞争对手 客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
帮助客户解答疑问 提升企业的客服形象 迅速而有效地帮助客户找到正确的需求 推销产品或服务
提高客户的地位 有效地识别目标客户群体 准确把握目标客户的需求 提供合适的银行产品及服务的组合
根据客户需要， 及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、 咨询和建议等， 在法律、法规、 银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作 遇疑难的专业问题， 积极与理财产品经理合作， 共同向理财客户提供服务 负责理财客户经理队伍新人员的培训工作 收集同业信息， 研究客户现实情况和未来发展， 发掘他们的潜在需求， 及时反馈至产品管理部门。
每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 分流疏导普通客户
满意的员工增加客户满意度和忠诚度 员工工作的不满可以增加顾客不满 在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户 满意的员工可能会更有效率 最有效来改善工作满意度的方法是加薪
具有共同特征的客户数量 企业产品价格的竞争力 企业产品特征优异程度 企业投放广告数量
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