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反索赔的工作内容可以包括两个方面：一是防止对方提出索赔，二是反击或反驳对方的索赔要求 要成功地防止对方提出索赔，应采取积极的进攻策略 如果对方提出了索赔要求或索赔报告，则自己一方应采取各种措施来反击或反驳对方的索赔要求 抓对方的失误，直接向对方提出索赔是常用的反索赔措施
分析合同错误，提出不同意见 抓对方的失误，向对方提出索赔 说明自身难处，赢得对方理解 抓住客观原因，说明双方有责
监理人因过失给对方造成损失，承担有限赔偿责任 委托人向对方的索赔要求不成立，可不予补偿对方的费用支出 委托人因过失给对方造成损失，承担有限赔偿责任 监理人向对方的索赔要求不成立，可不予补偿对方的费用支出
委托人违约应承担违约责任，赔偿监理人的经济损失 因监理人过失造成经济损失，应向委托人进行赔偿，累计赔偿额不应超出监理酬金总额 因监理人过失造成经济损失，应向委托人进行赔偿，累计赔偿额不应超出监理酬金总额(除去税金) 当一方向另一方的索赔要求不成立时，提出索赔的一方应补偿由此所导致的对方各种费用支出 当一方向另一方的索赔要求不成立时，提出索赔的一方应补偿由此所导致的对方各种费用支出的1/2
索赔要求或报告的时限性 索赔值审核 干扰事件的原因、责任分析 索赔事件的真实性
分析合同错误，提出不同意见 抓对方的失误，向对方提出索赔 说明自身难处，赢得对方理解 抓住客观原因，说明双方有责
合同双方存在对方的违约行为和事实，或发生了应由对方承担的责任与风险导致的损失，是提起合同索赔的前提条件 工程变更可以由建设单位、监理机构提出，也可由设计单位或承建单位提出变更要求和建议，报经建设单位或建设单位授权的监理机构按工程承建合同文件规定审查和批准 监理机构不接受未按合同文件规定的索赔程序与时限而提起的索赔要求，也可以通过对合同索赔要求进行查证或依据对工程承建合同文件的解释，拒绝或同意合同索赔的全部或部分要求 如果承建单位合同索赔报告文件提出存在失误或失实，承建单位仅有权得到按其索赔报告中要求并经审核后认证为有效部分的赔偿 在合同索赔事项发生后合同索赔处理过程中，或在索赔争议调解、仲裁过程中，合同双方仍应履行工程承建合同文件规定的义务与责任，不得因此而影响工程施工的照常进行
红脸白脸策略 欲擒故纵策略 抛放低球策略 旁敲侧击策略
因监理人过失造成经济损失，应向委托人进行赔偿，累计赔偿额过大时可以超出监理酬金总额(除去税金) 当一方向另一方的索赔要求不成立时，提出索赔的一方应补偿由此所导致的对方各种费用支出 委托人违约应承担违约责任，赔偿监理人的经济损失 在合同责任期内，如果监理人未按合同中要求的职责勤恳认真地服务，或委托人违背了他对监理人的责任时，均应向对方承担赔偿责任
分析合同错误，提出不同意见 说明自身难处，赢得对方理解 抓住客观原因，说明双方有责 抓对方失误，向对方提出索赔
委托人违约应承担违约责任的，应赔偿监理人的经济损失 在合同责任期内，委托人违背了他对监理人的责任时，应对监理人承担赔偿责任 当一方向另一方的索赔要求不成立时．提出索赔的一方应补偿由此所导致的对方各种费用支出 因监理人过失造成经济损失，应向委托人进行赔偿，累计赔偿额不应低于监理酬金总额
分析对方的索赔要求是否与合同条款或有关法规一致，所受损失是否属于非对方负责的原因造成 分析对方所提供的证据是否真实、有效、合法，是否能证明索赔要求成立 审查对方是否在干扰事件发生后的索赔时限内及时提出索赔要求或报告 通过对事件的调查分析，确定原因和责任
分析合同错误，提出不同意见 抓对方的失误，向对方提出索赔 说明自身难处，赢得对方理解 抓住客观原因，说明双方有责
既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起顾客的疑心和反感 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着 应把缘由向顾客解释清楚,让其自己做选择
索赔要求或报告的时限性 索赔值审核 干扰事件的原因、责任分析 索赔事件的真实性
I~V正确； I、II、V、VI正确； I、II、IV、V、VI、正确； I、IV、V、VI正确。
护土没有及时发现病人吞电池 家属对病人态度强硬 不应为病人留收音机 护士对病人情绪评估不到位 医生对病人所用药量不足
开头应开门见山，直接入题 要一函一事，中心明确 语言要恳切、得体、简洁、质朴，切忌盛气凌人，措辞强硬 观点鲜明，态度肯定
河套地区 河西走廊地区 漠北地区 河套和河西走廊地区
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