你可能感兴趣的试题
选择一间条件适合的房间VIP房间 在大堂门口迎候VIP客人 通知楼层服务员接待服务 把提供给VIP的物品放入房间
VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接 接到VIP客人后，要及时与饭店联系 如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找 让VIP客人自己到停车场找饭店代表
前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房 客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理） 运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上 店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫； VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。 客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
服务适度 及时传递信息 随时陪伴左右 用心极致，做好细节服务
绿卡换绿卡通VIP卡 绿卡通VIP卡换绿卡通卡 未达到VIP级别的绿卡通卡换绿卡通VIP卡 达到VIP级别的绿卡通卡换绿卡通VIP卡
接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名 大堂副理亲自接待 大堂副理亲自将客人送到房间 可以在房间内为其办理入住登记手续
VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员 前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间 前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位 VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）
接待 VIP 处理紧急突发事件 处理客人投诉 给客人过生日 推销客房
湘公网安备 43130202000226号