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前厅部的主要任务是什么?
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前厅服务员考试《前厅服务员综合练习》真题及答案
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一天在厦门某饭店一个客人急匆匆地来到前台用质问的语气问服务员怎么搞的我房间门打不开你们是四星级酒店吗服务员小周马上询问什么原因此时正好过来一个人来登记小周说了一句请稍等转身去帮客人登记了客人极不耐烦地说我先来怎么不为我解决问题而且嗓门越来越大还说我马上退房不住你们酒店了服务员小周委屈地说了一句我不是马上就为你配磁卡吗客人这下更急了难道我错了我可没有见过这样的服务大堂副理急忙走过来问清原因后把客人引到大堂吧坐下但仍未见发怒客人的声音降下来当你遇到发怒客人你该怎么办请阐述
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大连一酒店某住客夜晚1100回来却怎么也打不开门便到前台询问当班的正好是昨天帮他办理入住手续的服务员小许小许高书他因为他昨天办理入住登记时说的是住一晚因此过了今天中午1200钥匙卡就会失效所以打不开门这位客人不满地说昨天自己明明说的是住两晚小许也不示弱强调自己昨天清楚地听到客人说住一晚就因为是一晚还是两晚小许便和争执起来值班经理迅速到场了解事情原委后一方面制止小王别再多说另一方面不断向这位客人道歉承认是酒店不对并主动提出房费可给予八折优惠在这位值班经理的安抚下这位客人才趋于平静准备拿钥匙卡回房休息可没想到不再说话的服务员小许明显不高兴地将重新做好的钥匙卡从后台推想客人这一动作使得本已消气的客人又被激怒了任凭值班经理好话说尽也不肯原谅结果是结完帐甩袖而去小许的行为正确吗
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