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判定纠纷退款的依据()
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查验
查询
查清
业务
售后客服只需要了解退款/退换货流程纠纷维权规则对产品相关知识不需要掌握
如果账户的纠纷率退款率不断升高卖家该怎么办
为了不影响店铺动态评分在客户服务过程中应重视服务态度尽可能避免
交易纠纷
退货
退款
换货
哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率
由纠纷率退款率超标导致的期限冻结期间卖家何种权限受到限制
维权的订单折800判定退货退款后卖家需在几天内填写退货地址逾期未填写系统将自动为买家退款
2
1
4
3
以下哪些服务能力会影响产品排名
卖家服务响应能力
订单执行能力
好评情况
纠纷,退款情况
简述避免产生纠纷和退款的措施
纠纷退款率过高直通车会被暂停天
15天
7天
10天
14天
卖家服务质量包括店铺DSR评分措述相符服务态度物流发货品质退款 率纠纷退款率等
什么情况下会上升平台裁决
卖家需要在5天内作出回复,第6天上升至平台裁决。
卖家拒绝纠纷,买家可直接上升至平台裁决
退款申请原因为“货物在途”,根据设置运达时限时间自动提交平台裁决
第一次提起退款申请15天内未协商一致取消纠纷,第16天即可上升平台纠纷裁决
检测记录在填写检测依据和判定依据时只能承担判定依据的是
标准
规程
设计文件
产品说明书
卖家哪些服务能力会影响产品排名
卖家服务响应能力
订单执行能力
好评情况
纠纷、退款情况
在承诺运达时间的规则中满足什么条件会在经过平台仲裁后全额退款给买家
买家提起纠纷
买卖双方未达成一致
货物已妥投
货物超时未到达
过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响
纠纷退款率过高直通车会被暂停天
15
7
10
14
什么情况下好评和差评都不算积分
买家提起未收到货纠纷,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷;纠纷中买家点击退货,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷
成交金额低于5美金的订单(成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额,不包括售后退款情况)
买家主观认为卖家货不对版的差评
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