营业员应以真情为顾客服务通过与顾客的提升与顾客的亲和力进一步搞好销售工作-X题卡

艺术技巧科学技术

规范性的创造性的常见的统一的

顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

营业员言语粗鲁收银员收银时找错零钱原有的服务项目取消营业员对顾客不理会营业员介绍药品不当

插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

心理学思维行为语言

指导消费服务指导维护利益尊重顾客

营业员的服务营业员的语言营业员的表情营业员的服饰

经验观察 C.询问调查

赚钱艺术接待艺术服务艺术售货艺术

顾客联系顾客交流顾客服务的层次顾客服务的关系

营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

适当提高顾客服务感知适当降低顾客服务感知通过促销,服务承诺等手段不断提高顾客期望加强企业内部营销

消费心理购买动机服务要求消费需求

发音准确，和顾客语言一致目光注视，和顾客保持交流增加手势，有助于信息传递保持微笑，有利于顾客接受

营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的（）提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工作。