在处理售后纠纷时话术技巧是很重要的在与顾客交流时客服不能说的话有-X题卡

顾客投诉与服务情况交货周期及条件相关机构的设置情况产品软件的售后升级价格与沟通情况

威胁客户让其承担运费告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题让客户以到付方式寄回如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

注意语言简练、突出中心注意力不集中，插话的频率高关注顾客的需求，做到主动服务注意语言的准确和恰当

访问经常性顾客给客户造成重大损失时寻求法律处理顾客投诉立即上门顾客投诉时要上报处理

一体化服务售前服务售中服务售后服务

解决方案致歉问候品牌宣导

从闲谈开始，迂回入题单刀直入，过于直露营造和谐愉快氛围察言观色、捕捉信息，适时入题

低头不语，对其他公司员工不理不睬与考官交流时目光闪烁不定说话时手舞足蹈经常变换坐姿

顾客永远是对的顾客的抱怨必须马上处理员工在接待顾客时必须态度积极所有顾客的询问必须在一周内得以答复

顾客联系顾客交流顾客服务的层次顾客服务的关系

毫无重要的很重要重要，仅及成本和进度的目标的时候重要，仅当处理其他文化的时候

访问经常性客户给客户造成重大损失时寻求法律处理顾客投诉立即上门顾客投诉时要上报处理

识别并尊重服务对象的价值观，避免偏见待人在语言交流时要善于寻找共同点，语言要简明清晰、通俗易懂，并注意反映与重复，适时给予表扬和鼓励，要会感谢非语言交流技巧包括声音魅力、面部表情、身体姿势及手势行为理解和概括在人际交流中非常重要，理解包含概括其他还有提问技巧，不包含听的技巧

发音准确，和顾客语言一致目光注视，和顾客保持交流增加手势，有助于信息传递保持微笑，有利于顾客接受

在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：（）