首页
试卷库
试题库
当前位置:
X题卡
>
所有题目
>
题目详情
《国家电网有限公司供电服务标准》 中电子渠道的服务方式包括哪些?
查看本题答案
包含此试题的试卷
供电公司招聘考试《供电服务培训题库修编工具(服务监督组)-服务监督专业题库》真题及答案
点击查看
你可能感兴趣的试题
请简述国家电网有限公司供电服务标准文件中供电客户服务的定义
国家电网公司供电客户服务提供标准中规定电子渠道的服务方 式包括客户自助留言在线人工
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户催办时 除客户提出新的诉求外不应派发新的工单出处
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户匿名 投诉不派发投诉工单出处:国家电网有限公司9
国家电网有限公司供电服务标准规定故障抢修服务的服务渠道包括
供电营业厅
95598 供电服务热线
社区及其他渠道
电子渠道
国家电网有限公司供电服务标准中电子渠道应公告在线人工客服时段
国家电网有限公司供电服务标准规定供电企业向客户提供交费等 多种方式的交费服务
电子渠道交费
自助服务终端交费
坐收
代扣
代收
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定通过9559 8电话95598网站网上国网等渠道受理
国家电网有限公司供电服务标准中社区及其他服务渠道的设施及用品包 括服务信息公告栏自助服务终端可选
国家电网有限公司供电服务标准规定具备条件的供电营业厅应提供 服务等服务方式
邮寄
远程在线服务
电子邮件服务
拍照
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定按照客户 投诉受理渠道可将客户投诉分为出处:国家电网
95598客户投诉
非95598客户投诉
一般诉求业务
重大诉求业务
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定服务投诉 指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行
国家电网有限公司供电服务标准规定客户欠费停电告知服务是指供电 企业通过电子渠道等方式告知客户欠费停电
电话
邮寄
短信
送单
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定一般投诉 指影响程度低于特殊重大重要投诉的其他投诉出
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定符合国家 电网有限公司95598重要服务事项报备管理
国家电网有限公司供电服务标准中电子渠道服务网络布设要求网上国网 移动客户端95598智能互动网站由国
国家电网有限公司供电服务标准规定电子渠道应设受理相关业务
专人
电子客服专员
柜员
客服
根据国家电网有限公司供电服务标准文件供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务
国家电网有限公司供电服务标准中服务环境指服务渠道周围所在的情况 和条件包括视觉环境听觉环境和网络虚拟
供电服务话术需遵循的原则有:
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》
《员工服务“十个不准” 》
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》
热门试题
更多
长期手工抄表导致用户实际用电与结算不符的原因可能是实际用户在用电 因电费支付困难等原因抄表员人为修改抄表示数长期零电量出账
某35千伏电压等级的工程可以由具备四级级以上承装修试电力设施 许可证的单位施工
办理销户业务时只需要拆除表计无需拆除进线
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定各级调度部门负责停电 计划及配网故障抢修指挥管理强化监督检查和考核提升抢修指挥效率
根据国家电网有限公司供电服务十项承诺严格执行价格主管部门 制定的电价和收费政策及时在供电营业场所网上国网App微信公众号 95598网站等渠道公开电价和服务程序
国家电网有限公司关于印发阳光业扩服务工作方案中要求创新服务挖 掘信息充分利用公司信息化建设成果最大程度利企便民
国家电网有限公司供电服务建设管理办法中提到提高供电服务建设管 理工作水平是为了赢得社会各界的广泛认同持续提升网上国网品牌形象
国网总部在线稽查主题低压非居民业扩报装业务办电时长超长每月筛查 营销业务应用系统上一统计周期所有归档在途的低压非居民新装增容流程 对超期工单明细进行稽查监控剔除批量新装流程时长判断条件已归档工单 计算工单总时长在途工单计算自开始时间到统计时的总时长
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定按照客户投诉受理 渠道可将客户投诉分为和
国网营销部关于印发2021年营销稽查重点工作安排的通知中要求建立 营销稽查作业新模式以业扩报装电费抄核收用电检查管理客户服务的营业 业务流程为依托进行链条式梳理
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定对于涉及党风廉政方面 的问题线索移交公司党委依纪依规处置
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定充电设施故障对 于处理期限内不能修复完毕的应及时办理停运手续
国家电网有限公司供电服务事件应急预案中规定公司供电服务应急办 根据事件危害程度和社会影响等综合因素按照事件分级条件提出调整响应级 别的建议经公司批准后由应急办发布
光伏用户疑似超容量发电主题是稽查年度发电量远大于地区正常理论值的用 户
国家能源局关于印发单一供电城市电力安全事故等级划分标准中规定 造成单一供电城市电网减负荷的比例电网负荷2000兆瓦以上的省自治区人 民政府所在的地城市电网减供负荷60%以上或造成单一供电城市供电用户停电 的比例电网负荷2000兆瓦以上省自治区人民政府所在以地城市70%以上供电 用户停电判断为单一供电城市电力安全重大事故
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定对于重要投诉工 单国网客服中心在派发工单后内通过电话邮件短信等方式告知所属单 位省营销服务中心国网电动汽车公司并跟踪各省公司国网电动汽车公司的 处理进度
国家电网有限公司供电服务标准中社区及其他服务渠道的设施及用品包 括服务信息公告栏自助服务终端可选
国网总部稽查工单主题工单超期且配套工程超期筛查营销业务应用系统 内所有1020千伏35千伏及以上__新装增容在途工单对结存超90 个工作日且业扩配套工程建设周期超60个工作日的工单明细进行稽查监控配 套工程建设周期时长=最后一次配套工程施工及验收环节的完成时间如无此时 间取统计时间-首次业务受理时间
根据国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定供电服务建设管理 主要指在供电服务过程中牢固树立坚持依法合规理念规范服务行为增 强提高服务质效强化服务过程管控主动做好对外宣传沟通持续加强队 伍建设着力提升供电服务品质
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定服务申请业务中电 表数据异常业务个工作日内核实并回复工单
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 要充分依托营业厅场地资源定期开展客户关系维护活动结合属地特色推广 服务与优质客户保持良好合作关系
国家电网有限公司供电服务标准中应遵守客户内部有关规章制度尊重客 户的民族习俗和
对解款超期的问题应重点核查款项在途期间的
中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制 建设的意见国家电网党〔2020〕3号中规定深化系统功能完善打通与 居民客户的信息沟通渠道实现客户交费快速处理各类信息欠费复电及时 完成
国家电网有限公司供电服务标准中现场服务时可根据工作情况自行安 排时间到达现场高效服务
平台贯通及应用包括在线稽查系统主题应用现场稽查应用三个部 分
阳光业扩服务工作中提出对400伏以下低压客户实行一体化 作业应用移动作业终端自动生成供电方案并现场答复
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定要严格执行电网规划与建 设改造标准规范开展规划设计设备采购施工建设等工作着力解决和 问题不断提高供电能力和供电质量
营销业务风险防范手册中电费虚假实收主题的搜索规则每月筛查 营销业务应用系统所有用电客户考核周期之后发生的冲正记录冲正记录的收费 时间为考核时间节点之前且单笔冲正金额超过1万元剔除当天发生冲正但 冲正金额在当天重新销账的用户或使用支票交费一年出现退票客户
国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法试行规定各级供电 服务建设管理监督机构受理的投诉举报和供电服务建设管理督察检查发现的问 题将涉及违反党纪和职务违法职务犯罪方面的问题线索移交上级纪检机构 按规定办理
热门题库
更多
铁塔公司选聘考试
供电公司招聘考试
广播电视报社招聘
中国移动招聘考试
行政处罚考试
公路路政执法考试
森林公安执法考试
城管执法考试
渔政执法考试
林木种苗行政执法考试
动物卫生监督执法人员考试
公安机关执法考试
监狱警察执法考试
交通行政执法考试
海事执法资格考试
行政执法考试综合练习