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国网总部在线稽查主题“低压非居民业扩报装业务办电时长超长” : 每月筛查 营销业务应用系统上一统计周期所有归档、 在途的低压非居民新装、 增容流程, 对超期工单明细进行稽查监控。 剔除批量新装流程。...
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供电公司招聘考试《供电服务培训题库修编工具(服务监督组)-服务监督专业题库》真题及答案
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某一现场稽查的稽查对象的稽查业务分类为业扩报装请问可选的评分模版的稽查业务分类为
业扩报装
新装
销户
抄核收
国网总部稽查工单主题工单超期且配套工程超期筛查营销业务应用系 统内所有1020千伏35千伏及以上__
国网营销部关于印发2021年营销稽查重点工作安排的通知中要求建立 营销稽查作业新模式以业扩报装电费抄
业扩报装流程分为
低压居民
低压非居民
10(20) 千伏__客户
35 千伏及以上__客户
进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见国家电网营销〔2015〕 70号要求完善服务质量监测体系实行
国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中要求重点稽查 接电时长超短流程工单是否在业务受理供
时序倒置
时序正常
时长超短
时长超长
办电E助手目前适用于新装业务
低压居民
低压非居民
__
低压和__
国网总部稽查工单主题竣工验收环节超期每月筛查营销业务应用系统 上一统计周期所有归档在途的__新装增容
国网总部在线稽查主题业扩报装接电时长超短筛查营销业务应用系统 上一统计周期内所有1020千伏包含36
低压居民低压非居民业扩报装流程包括的关键环节有
前期咨询
业务受理
竣工检验
装表接电
按照国网福建电力关于印发开展业扩报装接电专项治理行动优化营商环境实施方案的 通知闽电办〔2018〕1
一码办电服务
线上服务
一证启动服务
一站式服务
国网总部在线稽查主题供电方案答复环节超期每月筛查营销业务应用 系统上一统计周期所有归档在途的__新装
国网总部稽查工单主题工单超期且配套工程超期筛查营销业务应用系统 内所有1020千伏35千伏及以上__
国网总部A销B账稽查主题指的是筛查营销业务应用系统A销B账 虚假实收的情况
国网营销部关于开展优化电力营商环境专项稽查的通知中针对业扩报装' 三不指定'落实情况的重点稽查内容有
充换电设施用电报装业务种类有
__客户
低压客户
居民客户
其他非居民客户
根据国家电网公司关于印发进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见 的通知规定简化报装资料申请用电实行
居民
非居民
__
小区新装
国网总部在线稽查主题中间检查环节超期每月筛查营销业务应用系统 上一统计周期所有归档在途的__新装增容
国网公司关于2017年推进互联网+营销服务工作的意见中指 出做强线上电子服务渠道低压居民客户线上交费
0. 3
0. 9
0. 7
0. 8
营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限中判定要点确认整体办电环节是 否超期为通过查询业务支持系统或客户表
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对于业扩流程终止后重启的工单核查要点有
属于电费催费管理不规范的影响
国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法要求围绕营销组 织专项和现场稽查
国家电网有限公司供电服务事件应急预案中规定营销部负责对 的风险进行监测
国家电网有限公司供电服务标准中现场服务的方式包括
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防范关键基础信息维护错误的措施有
计量装接质量检查中应现场将互感器运行变比电能表额定技术参数与 营销业务应用系统中相关计费信息进行核对应满足要求
营销系统内电费专业系统设置不合规情况有
销户执行不规范的行为有
电力监管条例规定电力监管机构从事监管工作的人员有下列情 形的依法给予行政处分构成犯罪的依法追究刑事责任
国家电网有限公司供电服务建设管理办法规定要深化典型供电服务事 件典型投诉举报案例教育举一反三做到使遵章守纪成为员工的 自觉行动
国网总部稽查工单主题中业务费收取不规范每月筛查营销业务应用系统 内对符合以下条件的客户进行稽查监控
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定符合下列条 件投诉工单接收单位应将工单回退至派发单位重新派发
国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法中要求市级派发工单原则 上县公司应在10个工作日内完成处理和回复
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国家电网有限公司供电服务标准规定客户欠费停电告知服务是指供电 企业通过电子渠道等方式告知客户欠费停电信息提醒客户及时交纳电 费的服务
稽查业务受理政策落实情况可以从寻找挖掘疑似数据
根据国家电网有限公司供电服务标准文件下列哪种用电异常服务处理 时限是正确的
国网总部电费‘虚拟户’主题的搜索规则每月按要求筛查疑似电费虚 拟户筛选此类用户中单次预收余额变动超过5万元或上一电费考核周期内预 收余额变动次数超过3次的用户明细展示上一电费考核周期内该户预收变动次 数以及预收余额变动总额取绝对值明细剔除并进行稽查监控
稽查业务受理政策落实情况只需核查政策是否落实到位无需关注问题整改 和责任考核问题
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定国网客服中心负责 重要服务事项报备质量监督检查和评价
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 营业厅除收取现金柜台外其他综合业务办理应采用开放式柜台开展离柜式服 务收取客户现金时应收款后应及时提供票据
以下可判断为总峰谷示数异常
窃电违约用电现场检查处理不规范的行为有
国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法试行规定各级供电服 务指挥中心为供电服务建设管理归口部门负责供电服务建设管理的组织协调 指导等工作
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