影响客户的服务场景要素包括特征-X题卡

客户在正常订货周期以外也能感受到要素的决策是相对稳定的长期决策与物流管理没有直接的关系通常受客户最大的关注

优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈

下列关于服务场景的说法错误的是

服务场景是服务有形展示的构成要素之一企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量

物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是

要素的决策是相对稳定的长期决策与物流管理没有直接的关系客户在正常订货周期以外也能感受到通常受客户最大的关注

智慧能源控制平台中客户交互业务包括

业务信息交互功能客户服务评价功能客户间交互功能全场景能源数据展示。

客户服务审计的目标是

识别关键的客户服务要素识别客户服务要素的控制机制评估内部信息系统的质量和能力客户抱怨的影响程度丢失客户的可能性

客户服务要素包括交易前和交易后的物流服务要素

场景变量是指对课堂教学有影响的场景特征主要包括教师特征学生特征特征学校特征等

客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量包括