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装维人员在到访留言上应写明（）时间、（）时间、联系电话、联系人等相关内容。

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装维人员到达现场后应按门铃或敲门如在分钟内无人应答且与用户联系不上时在留下到访留言后方可离去

装维人员接到开通工单信息的小时内或接到故障工单信息的分钟内联系用户与用户约定服务时间

420 340 330 430

到达客户家庭但无法联系到用户时在留下书面到访留言后可离去到访留言上应写明 _____________

某张装机工单竣工后客服人员在回访用户过程中用户不清楚装维人员是否穿工作服带工作牌没有要求装维人员清

装维人员确实需要更改上门服务时间的应至少提前个小时通知客户

0.5 1 1.5 2

上门服务前装维人员需提前与用户电话联系实行装维因故变更装维计划的应另外提前告知用户

到达客户端如需按门铃按动按钮次数不要过多过长敲门动作要轻如在分钟内无人应答且与用户联系不上时在留下到

全部施工结束后应将统一印制的售后服务联系卡交给客户联系卡上的电话可以是装维人员电话

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的应至少提前通知用户解释时间变更的原因并致歉并根据用户

以下装维人员服务行为规范描述不正确的有

门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系

装维人员在上门服务前应进行预约确定上门服务的时间

到达客户端如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时必须在留下留言条后方可离去留言条上应写

智能组网装维人员在接到智能组网服务工单后应确认用户资料完整性不包括

用户姓名安装地址预约时间联系方式

到达客户所在地时如无人应答且与客户联系不上应做些什么

应在留下到访留言后方可离去应一直等到客户为止应与物业或邻居说明方可离去立即离去

当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时装维人员正确的做法是

一声不吭，转身离开引导客户安装其他运营商宽带装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。随便找一些理由敷衍客户

智能组网装维人员在接到智能组网服务工单后应确认用户资料完整性不包括

用户姓名安装地址预约时间联系方式

上门服务前综合接入装维人员需提前与用户电话联系实行装维因故变更装维计划的应另外提前告知用户

在前往用户家里后如敲门无人应答且与用户联系不上应在留下到访留言后方可离去到访留言上应写明

到访时间离开时间联系电话联系人

到达客户端敲门或按门铃后如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时该如何处理

离开，再约时间再等待10分钟留下到访留言后离去一直按门铃或者敲门确定用户

代维人员回复代维故障工单应具备的七要素是什么

故障原因、影响范围处理过程、处理结果修复时间、处理时长修复时间、处理人、处理人联系电话

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