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服务对象单纯接受规划好的服务，无需参与整个个案管理过程 个案管理者要尽可能掌握满足服务对象需求的各方面资源，并整合运用 个案管理者的协调能力要多于照顾技巧 个案管理者的照顾技巧要多于协调能力 个案管理者在资源运用时，要具有一定的成本意识
个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象 个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务 个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询 个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要
个案发掘与转介 评估与选择 个案管理服务计划 个案管理服务执行
强调服务的效率 能充分运用案主所拥有的全部资源 处理方式有弹性，能按事情的变化而修改处理的方法 对案主的能力、需求和其他状况有充分的了解和掌握
服务对象遭遇多重问题 双重功能 “全貌”工作方法 照顾协调
追踪与修正 评估和选择 个案管理服务计划与执行 监督和评估 结案
个案工作的目标是协调个人与周围环境或者他人之间的关系，使之更加和谐 个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或家庭 采用多层面介入方式为服务对象提供帮助 个别化的工作方式 能够帮助服务对象解决当前问题
物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容 物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理，系统的协调两个基本环节 物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理，用户入住，系统的协调三个基本环节 系统外部环境条件主要是物业服务企业与业主．业主大会．业主委员会的相互关系的协调 系统内部环境条件就是与相关部门及单位相互关系的协调
预估与安排服务 协调服务与倡导 辅导与治疗 发展与预测 评估服务成效
个案管理是个案工作的拓展 服务对象同时遇到多重问题 个案管理具有服务和管理双重功能 个案管理不强调全貌的管理方法
服务对象遇到多重问题 双重功能 "全貌"工作方法 照顾协调
对案主的能力、需求和其他状况有充分的了解和掌握 强调服务的效率 处理方式有弹性，能按事情的变化而修改处理的方法 能充分动用案主所拥有的全部资源
能充分动用案主所拥有的全部资源 展示责信态度的服务提供 对案主的能力、需求和其他状况有充分的了解和掌握 不依赖于他人的支持和帮助 处理方式有弹性，能按事情的变化而修改处理的方法
强调服务的效率 能充分运用服务对象所拥有的全部资源 处理方式有弹性，能按事情的变化而修改处理的方法 对服务对象的能力、需求和其他状况有充分的了解和掌握
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