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属地管理、分级负责 谁主管、谁负责 依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合 坚持不扩大、少上报、多规劝
确定问题 了解问题产生的原因 制定解决问题的行动方案 评价已经实施的解决方法的结果 向领导报告问题解决的过程
解决问题的速度、准确性 解决问题的方案 解决问题的效率 解决问题的意见协商度 解决问题的创造性、冒险性
解决问题涉及到问题的定义和决策过程 问题可能是技术的、管理的或人际的 决策过程包括分析问题、确定可行的解决方案,然后选择合适的方案 问题一旦发现就要马上解决
问题的普遍性 问题的严重性 符合成本效益 解决的可行性 问题的综合性
解决问题的速度、准确性 解决问题的方案 解决问题的效率 解决问题的意见协商程度 解决问题的创造性、冒险性
解决问题的快速性与其持续的效果 预防的效果 问题的严重性 可利用的资源 健康政策与目标
观察法 深入访谈法 专题小组讨论 选题小组讨论 问卷调查
深入了解调研目标 结构化分解目标 形成假设的原则 根据目标设计问题
决不与客人争辩 帮助客人解决问题 委曲求全 不损害饭店的形象和利益
办事依法 遇事找法 解决问题用法 使上访人员知法懂法
从求助者希望解决的问题入手 从最难解决的问题入手 从求助者最根本或最重要的问题入手 从最可能或最容易解决的问题入手
适时评估原则 鼓励合作原则 接纳原则 参与解决问题原则
观察法 深入访谈法 专题小组讨论 选题小组讨论 问卷调查
用计算机解决问题应优先考虑找合适软件,再考虑编程 用计算机解决问题基本上应采用编程的方法 现在软件很多,用计算机解决问题没有必要来编程 用计算机解决问题应优先考虑编程,再考虑找软件
逐步收缩研究范围 寻找目标 分析问题解决问题 确定主攻方向