服务产品的特征有(　)。

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无形性服务的产品和消费不可分离不可储存性所有权转移性

价值工程的核心是产品或服务的功能分析价值工程的目的是提高产品或服务的价值价值工程的作用是降低产品或服务的成本价值工程的作用是提高产品或服务的功能价值工程是一种依靠集体智慧进行的有组织的活动

服务于物质产品并存质量价格与时间价格并存不可替代性异地性

实物，制度，实物实物，服务，服务制度，服务，服务实物，服务，实物

维持和更新产品的技术要求个别产品和服务所需的专门检验和工具为个别产品服务所提供的技术支持修改产品特征

运用SWOT方法分析自身的优劣势自己的业务优势是否与客户的需求相匹配能否为客户提供更好的服务和产品有哪些服务能够满足客户的其他业务需求?可以为客户提供哪些增值服务?

产品范围项目范围项目产品

服务对象的特征服务产品的特征服务是无形商品服务品质难以用精确标准去衡量

成本高模仿者开始出现利润大产品在服务方面竞争激烈但在质量上没有竞争

服务人员服务过程服务环境服务产品售后服务