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电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点?
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话务员考试《话务员综合练习》真题及答案
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电信行业客户服务中心能够实现等功能
自动呼叫分配
查号
话间插入
来话转接
自动总机服务及留言
电信行业客户服务中心的快速发展有效的带动了客户服务中心的发展
服务链
技术链
产业链
人才链
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的服务效率性
现场管理系统的主要使用者为客户服务中心所有运营相关人员与
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的所在
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的服务规范性
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的服务可分性
电信行业客户服务中心市场大面积启动于
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的服务可变性
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地
统计
创新
发展
改进
变化
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的服务技巧性
电信行业的客户服务中心是一种新的模式
企业
商业
商务
运营
据统计电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业%以上的份额
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地
引导
创新
发展
改进
宣传
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统以便于统一答复客户
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请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的服务地点可调性
电信行业客户服务中心的核心价值体现为
完善的运营网络
正规的运营团队
正规的经营场所
基础电信运营产品相对丰富
专业的技术人员
简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性
简述电信行业客户服务中心服务策略体系
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公安网集团用户维系政策仍在延期执行具体政策为存元赠元赠送的话费分个月返还每月返还元不捆绑业务赠送话费存入特种帐户中实现分月返还首月计不结转
解除沃家庭业务当月固定电话2G手机的月租费来电显示费悦铃用均
预付费无线上网卡产品包二为上网卡+USIM卡+用户手册+套餐+元预存款
无线上网卡6GB年卡全国套餐费用元包国内流量GB赠送短信条数条有效期天
中国联通G网手机用户拨打国内长途的优惠时段为拨打国际长途电话的资费标准为
是一款由呼叫触发的个性化展示类增值业务产品个人用户订购完业务后在被呼叫时可以将自己的个性化签名信息如个性化心情信息观点等通过闪信的方式推送到主叫手机上达到展现自我的目的与短信唯一的区别是该业务目前实行包月计费模式资费为
由于3G业务的快速发展原2G网络用户转网3G套餐日益增多为保障业务发展的有效性现决定对2G转3G用户收取首次入网费即用户账户内预存款余额不足元时需交纳200元入网费如用户账户内预存款余额大于规定金额时不需要交纳入网费
办理沃家庭后2G手机的付费方式同完全一致为方式宽带为方式3G手机的付费方式
电话装移机时限是指自电信企业受理用户装移机交费之日起至装移机通话所需要的时间统一装机时限是天
沃家庭分为A计划和B计划A计划的基本结构为B计划的基本结构包含
ADSL用户端需要的设备包括
为满足短信发送量较高的3G用户需求省公司决定近期在3G套餐基础上新增5档短信可选包包括元包条元包条元包条元包条元包条不区分网内网外超出短信可选包后按照短信标注准费收取
新入网用户含3G如果向下变更套餐要求在入网个月以后如果向上变更套餐只要当月收取全月套餐即可办理当月办理生效
沃家庭B计划同A计划的区别就是在A计划的基础上增加了产品并且月消费底线打了折优惠
沃家庭受理时作为沃家庭的主号码3G新出的A\B\C中套餐暂不纳入本期沃家庭B计划3G用户允许加入沃家庭
3G套餐的用户在同档套餐之间更改需在开通时间的后更改
沃家庭无线上网卡套餐为后付费产品与沃家庭A/B计划账户缴费自动升级收费模式当月流量达到时关闭上网功能分两档资费
本省6GB半年卡套餐一次性交元含省内流量和全国流量赠送短信条有效期天
包年未到期的宽带如果办理沃家庭业务则剩余宽带存款将转入账户
小灵通升3G时转网类型只能选或
OCS大众套餐大众卡月租元市话主叫0.20元被叫免费每月最高赠送分钟本地网内计费时长本地网计费时长达分钟后当日赠送分钟本地网内主叫计费时长否则不赠送
办理沃家庭后2G手机的付费方式同完全一致为方式宽带为方式3G手机的付费方式有最低消费的2G靓号用户在原最低消费基础上降低元有最低消费的固定电话靓号用户在原最低消费基础上降低元
灵通升2G用户可预存100元话费赠送元话费赠送话费分个月返还每月返还元
宽带办理当月收取ADSL使用费具体资费按包年费/实际使用月份/当月天数*
回答用户问题时要作到语言规范
亲情1+手机版业务一部固话最多捆绑部手机固话和手机之间手机和手机之间通话免费每增加一部手机套餐最低消费及赠送时长分别增加
沃家庭账户下的成员不必限定为沃家庭成员但沃家庭成员必须是沃家庭账户
市话营业区域以城市市区或城镇行政区划分范围同一营业区内通话为不同营业区通话为
沃家庭具体的套餐值设计以资费作为基础套餐内含捆绑终端费用加装每部2G手机功能费元加装每部3G手机功能费元
沃家庭虚拟网的生效时间为生效失效
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