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对卷烟零售客户的盈利能力进行分析 提高卷烟零售客户的盈利水平 提高卷烟零售客户的满意度 防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
零售客户经营饱和度 零售客户对应消费群体的情况 零售客户状态 零售客户的经营机会
（实际供应数量/零售客户月限量）×100% （零售客户月限量/零售客户原始要货数量）×100% （零售客户原始要货数量/零售客户月限量）×100% （实际供应数量/零售客户原始要货数量）×100%
由客户经理与零售客户商定 由客户经理为零售客户制定 由市场经理为零售客户制定 由市场经理与零售客户商定
按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。 在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。 打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。 以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。
零售客户经营情况 零售客户盈利情况 零售客户的满意度 零售客户的情感
按零售客新品户定货行为进行分类 根据零售客户对新品营销支持程度进行分类 按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分 在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类
卷烟零售客户感受 卷烟零售客户期望 实际传递 实际获得
零售店的经营规模 卷烟零售店的物理属性 卷烟零售店经营者基本属性 经营者的年龄
按零售客户订货行为进行分类 按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类 按零售客户对新品营销的支持程度进行分类 按零售客户的忠诚度进行分类
城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％
零售客户终端现场 电话订货现场 出厂购买现场 网络订货现场
考虑到保护卷烟零售客户的财产 与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 与卷烟零售客户见面时必要的问候
重点零售客户 一般零售客户 重点培育零售客户 核心零售客户
分业态类别按零售客户进行统计 分商圈类型按零售客户进行统计 分经营规模按零售客户进行统计 分不同客户价值类别按零售客户进行统计
按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客 按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分 在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类
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