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加油站服务规范要求员工在岗时坐姿要（）。

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工作情况允许时加油站员工要主动引导车辆进出站

走动服务自然服务跑动服务迎宾服务

加油站要提高服务质量就要建立有效的激励机制落实奖惩充分调动加油站员工的积极性为客户提供优质服务

顾客认为加油站的地理位置营业时间加油站员工营运系统的设计和操作便于服务并能灵活地根据顾客要求随时加以

加油站员工有必要的知识技能规范作业能为顾客解决疑难问题这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务

加油站服务规范要求员工在岗时站姿要不倚靠物体双手背后或自然下垂

挺胸、直腰正直、平稳直立精神饱满

加油站规范服务中体现员工服务态度职业道德着装仪表的形式是

站容站貌规范服务经营规范服务员工服务规范售后服务

加油站服务规范要求员工在岗时站姿要眼神要精神要

直立.天然.饱和正直平稳.自然.饱满正直平稳.饱满.自然自然.饱满.正直平稳

加油站需要保管的学习资料有

《加油站管理规范》《加油站达标创星办法》《加油站账务人员手册》《加油站员工手册》

加油站服务规范要求女员工在岗时可以

浓妆艳抹化淡妆佩戴饰物长发披肩

加油站规范化服务是加油站员工做好的标准化程序化制度化科学化服务行为准则

油品销售非油品销售油品销售和各项服务工作 IC卡销售

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式.员工服务素质规范形式和

售前服务形式站容站貌规范服务形式售中服务形式售后服务形式

加油站服务质量的标准是指顾客对加油站绝对的信任加油站员工有必要的知识技能规范作业为顾客解决疑难问题

可亲近性和灵活性态度和行为规范化和技能化名誉和可信性

加油站服务质量的标准是指顾客认为加油站的地理位置营业时间加油站员工营运系统的设计和操作便于服务并能灵

可亲近性和灵活性态度和行为规范化和技能化名誉和可信性

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现使顾客感受和认可加油站的增强顾客对加油站的信心

专业水准服务态度油品质量以上3项

站经理每日监督检查员工着装和亲情服务不得少于一次检查结果要体现在加油站日志上保障加油站正常有序运营

加油站服务规范要求男员工应该注意仪表

要及时刮脸和理发可以长发过耳可以留光头可以戴墨镜

加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是

站容站貌规范服务形式经营规范服务形式员工服务素质规范形式售后服务形式

请假条中关键岗位请假要有交接记录记录要填写在中

《加油站计量台帐》《加油站销售日报表》《加油站日志》《加油站员工考勤表》

加油站形体动作规范要求坐姿

端正不前俯后仰不东倒西歪不摇腿翘脚

服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范

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